AI 챗봇 앱 무료 자가진단

ChatGPT 먹통·작동 안 될 때 자가진단: 기기별 해결 순서

업데이트 뒤 앱이 안 열리거나, 터치가 안 먹히거나, 답이 멈추거나, 로그인이 안 될 때 쓰세요. 서비스 장애인지 먼저 보고, 기기와 증상에 맞는 순서대로 하나씩 체크합니다.

확인 기준 2026-10-08 (10월 9일 게시) · OpenAI·Google·Anthropic·Microsoft 와 관계없는 독립 안내

1. 맨 먼저: 서비스 장애인가요?

공식 상태 페이지에 장애 표시가 있으면 내 기기를 고쳐도 소용이 없습니다. 복구를 기다리세요.

아래 체크리스트는 ChatGPT 기준입니다. 강제 종료·업데이트·재시동·재설치 같은 기기 단계는 Apple·Google 공식 안내라 다른 AI 챗봇 앱에도 그대로 쓸 수 있습니다.

2. 기기와 증상을 고르세요

어디서 쓰나요?
어떤 증상인가요?

3. 오류 문구로 찾기

예: network, Something went wrong, 네트워크 오류. 영어는 OpenAI 도움말 원문이고, 한국어는 도움말의 기계 번역 표기라 앱 화면 문구와 조금 다를 수 있습니다.

  • "Something went wrong."한국어 도움말 표기: 문제가 발생했습니다.공통

    뜻 서버 쪽의 일시적인 문제이거나 내 쪽 환경 문제입니다.

    조치 새로고침이나 새 채팅 → 상태 페이지 확인 → 캐시·쿠키 삭제 → 시크릿 창 → 확장 프로그램(특히 개인정보·보안) 끄기 → VPN·보안 DNS(Web Protect) 끄기 → 다른 네트워크.

    출처: OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문), OpenAI 도움말: 오류 메시지 문제 해결(한국어 기계 번역)

  • "A network error occurred." / "An error occurred while connecting to the websocket."한국어 도움말 표기: 네트워크 오류가 발생했습니다. / 웹소켓에 연결하는 중 오류가 발생했습니다.공통

    뜻 기기가 서버와 안정적으로 연결되지 못했습니다.

    조치 VPN·프록시 끄기, Web Protect 같은 보안 필터 끄기, 다른 브라우저나 시크릿 창, 다른 네트워크·기기로 시도. 회사망이면 wss://ws.chatgpt.com(TCP 443) 허용을 IT 담당자에게 요청.

    출처: OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문), OpenAI 도움말: 웹·앱 네트워크 권장 사항(영문), OpenAI 도움말: 오류 메시지 문제 해결(한국어 기계 번역)

  • "There was an error generating a response."한국어 도움말 표기: 응답을 생성하는 중 오류가 발생했습니다.공통

    뜻 답을 만들지 못했습니다. 한 번뿐인 오류일 수 있습니다.

    조치 다시 생성(Regenerate) → 브라우저·기기 다시 시작 → VPN·보안 필터 끄기 → 다른 브라우저·네트워크.

    출처: OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문), OpenAI 도움말: 오류 메시지 문제 해결(한국어 기계 번역)

  • "Thinking…" / "Generating…" / "Working…" 에서 멈춤한국어 도움말 표기: 생각 중… / 생성 중… / 작업 중… 에서 멈춤공통

    뜻 답이 끝나지 않고 멈춰 있습니다.

    조치 30~60초 기다리기 → 멈추고 다시 생성 → 새 채팅 → 강력 새로고침 → 로그아웃·재로그인 → 확장 프로그램 끈 시크릿 창 → VPN·프록시·보안 DNS 끄기 → 다른 브라우저·네트워크·기기. 위 체크리스트에서 「답이 중간에 멈춤」을 고르면 이 순서가 나옵니다.

    출처: OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문), OpenAI 도움말: 답이 오래 걸릴 때(영문)

  • 빈 화면·멈춘 페이지·끝없는 로딩(오류 문구 없음)한국어 도움말 표기: 빈 화면, 멈춘 페이지 또는 끝없는 로딩공통

    뜻 페이지가 제대로 불러와지지 않았습니다.

    조치 강력 새로고침 → 로그아웃·재로그인 → 사이트 데이터 삭제 → 확장 프로그램 끄기 → 시크릿 창·새 프로필·다른 브라우저 → VPN 끄기 → 다른 네트워크 → 그래도 안 되면 HAR 파일을 붙여 문의.

    출처: OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문), OpenAI 도움말: 오류 메시지 문제 해결(한국어 기계 번역)

  • "There was a problem preparing your chat."한국어 도움말 표기: 채팅을 준비하는 중 문제가 발생했습니다.공통

    뜻 확장 프로그램이나 주소 차단 도구가 페이지 불러오기를 방해하고 있습니다.

    조치 스크립트 차단·페이지 변경 확장 프로그램 끄기, 시크릿 창이나 다른 브라우저로 시도.

    출처: OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문), OpenAI 도움말: 오류 메시지 문제 해결(한국어 기계 번역)

  • "We detect suspicious activity." / "Unusual Activity Detected"한국어 도움말 표기: 의심스러운 활동이 감지되었습니다. / 비정상적인 활동이 감지되었습니다공통

    뜻 자동화 도구나 비정상 트래픽처럼 보였습니다.

    조치 VPN·프록시 끄기, 브라우저·기기 다시 시작, 시크릿 창. 계정을 여럿이 함께 쓰고 있었다면 중단하고 비밀번호를 바꾸세요. 자동화 도구를 쓰지 않는데도 계속되면 지원팀에 문의.

    출처: OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문), OpenAI 도움말: 오류 메시지 문제 해결(한국어 기계 번역)

  • "Unusual activity has been detected from your device. Try again later"iPhone 앱

    뜻 iPhone 앱이 기기를 확인하지 못했습니다.

    조치 기본 단계: 로그아웃·재로그인 → 앱 다시 설치 → VPN 끄기 → 앱을 최신 버전으로 업데이트.

    고급 OpenAI 공식 고급 단계(기본 단계로 안 될 때만): iPhone의 DNS를 8.8.8.8 / 8.8.4.4 로 바꿔 다시 시도하고, 그래도 안 되면 Safari로 https://register.appattest.apple.com/ 을 열어 나온 화면을 캡처해 지원팀에 보내세요. 이 오류가 아니면 DNS를 바꾸지 마세요.

    출처: OpenAI 도움말: 웹·앱 네트워크 권장 사항(영문)

  • "Something went wrong. Please make sure your device's date and time are set properly. …" (DeviceCheckError)앱

    뜻 기기 확인 토큰을 만들지 못했습니다.

    조치 날짜·시간 자동 설정 확인 → 인터넷 연결 확인 → 앱·OS 업데이트 → 루팅·탈옥된 기기면 그것이 원인일 수 있음. 기기 확인 결과는 최대 24시간 남아 있으니 앱 데이터를 지우고 다시 시도 → 브라우저 로그인·다른 기기 → 스크린샷을 붙여 문의.

    출처: OpenAI 도움말: DeviceCheckError(영문)

  • (Android 앱 로그인 중) "Something went wrong"Android 앱

    뜻 OpenAI 안내로는 Google Play 스토어 버전이 오래된 경우입니다.

    조치 Play 스토어를 업데이트하고 잠시 뒤 다시 로그인. Chrome을 기본 브라우저로.

    출처: OpenAI 도움말: Android 앱 FAQ(영문)

  • (로그인 중) "Something went wrong" / "Oops..."공통

    뜻 일반 로그인 오류입니다.

    조치 최소 60초 기다린 뒤 다시 시도 → 상태 페이지 → 캐시·쿠키 삭제 → 시크릿 창 → 다른 기기·네트워크·브라우저 → 확장 프로그램 끄기.

    출처: OpenAI 도움말: 로그인이 안 될 때(영문)

  • "There is already a user with email..." / "Wrong authentication method"로그인

    뜻 가입할 때와 다른 로그인 방법을 썼습니다.

    조치 이메일+비밀번호, Google, Microsoft, Apple 을 차례로 시도. Apple 「나의 이메일 가리기」로 가입했다면 @privaterelay.appleid.com 주소인지 확인.

    출처: OpenAI 도움말: 로그인이 안 될 때(영문)

  • "This user already exists" (가입 중)로그인

    뜻 예전에 가입을 시작했다가 마치지 않았습니다.

    조치 새로 가입하지 말고 로그인하세요.

    출처: OpenAI 도움말: 로그인이 안 될 때(영문)

  • "We have detected suspicious login behavior"로그인

    뜻 의심스러운 로그인이 감지됐습니다. 여러 번 실패하면 잠시 제한될 수 있습니다.

    조치 캐시·쿠키 삭제, 네트워크 바꾸기, VPN 끄기, 최대 1시간 기다린 뒤 다시 시도.

    출처: OpenAI 도움말: 로그인이 안 될 때(영문)

  • "Checking your browser…" 가 반복됨PC 웹

    뜻 브라우저 확인 단계가 끝나지 않고 반복됩니다.

    조치 VPN·프록시 끄기, 광고·스크립트 차단 끄기, chatgpt.com · openai.com · auth.openai.com 쿠키와 JavaScript 허용, 시크릿 창, 다른 네트워크.

    출처: OpenAI 도움말: 로그인이 안 될 때(영문)

  • "Network configuration issue" / "Looks like [certificate] is the wrong SSL certificate..."macOS 앱

    뜻 네트워크의 SSL 검사가 연결을 끊고 있습니다.

    조치 회사 IT에 SSL 검사 해제 요청, 앱을 최신으로 올린 뒤 다시 시작, 막히면 웹(chatgpt.com)으로 사용.

    출처: OpenAI 도움말: 웹·앱 네트워크 권장 사항(영문)

  • "Download failed" / "File Not Found"한국어 도움말 표기: 다운로드 실패 / 파일을 찾을 수 없음공통

    뜻 ChatGPT가 만든 파일 링크가 열리지 않았습니다.

    조치 파일 링크는 금방 만료되니 최근에 만든 파일인지 확인, VPN 끄기, 파일이 512MB 이하인지 확인.

    출처: OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문), OpenAI 도움말: 오류 메시지 문제 해결(한국어 기계 번역)

  • "Phone number required"한국어 도움말 표기: 전화번호 필요Windows·macOS 앱

    뜻 전화번호 인증을 요구합니다.

    조치 지원하는 국가의 휴대폰 번호로 인증하세요.

    출처: OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문), OpenAI 도움말: 오류 메시지 문제 해결(한국어 기계 번역)

  • 사용량 한도에 닿았다는 알림공통

    뜻 무료 요금제의 도구별 한도(파일 올리기·이미지 만들기·음성 등)에 닿았습니다. 일반 텍스트 대화는 무제한입니다(남용 방지 장치 적용). 정확한 알림 문구는 확인하지 못했습니다.

    조치 화면에 나온 재설정 시각까지 기다리세요. 한도와 기본 모델은 바뀔 수 있다고 OpenAI가 적어 두었습니다.

    출처: OpenAI 도움말: 무료 요금제 FAQ(영문)

4. 그래도 안 되면: 공식 지원 문의

  1. OpenAI 도움말 사이트 열기 help.openai.com 열기
  2. 오른쪽 아래 채팅 말풍선 누르기 처음에는 가상 상담원이 받고, 해결하지 못하면 사람이 이어받습니다. 지원은 대부분의 언어로 되고, 지원하지 않는 언어는 영어로 이어집니다. OpenAI 문의 방법 안내(영문)
  3. 아래 문구를 복사해 붙이고 스크린샷 첨부 첨부 파일은 25MB까지입니다. PC 웹 화면 문제면 HAR 파일도 붙이면 좋습니다(데스크톱 앱에서는 HAR을 뜰 수 없습니다).

예: 갤럭시 Z 폴드5, iPhone 15. PC 웹이면 비워도 됩니다.

예: iOS 18.6, Android 14, Windows 11

Android 앱은 사이드바 → 프로필 → About 에서 보입니다. PC 웹은 브라우저 이름과 버전을 적으세요.

예: 10월 8일 밤 9시(한국 시간)

로그인 방법
문구 언어

기기별 전체 단계

위 체크리스트는 이 단계들 가운데 증상에 맞는 것만 순서대로 보여 줍니다. 데이터가 지워지는 단계(앱 데이터 삭제·재설치)는 뒤에 두었습니다.

iPhone 앱: 전체 단계 16개
  1. 서비스 장애인지 먼저 확인 OpenAI 상태 페이지(status.openai.com)에서 ChatGPT 묶음의 Conversations(대화)와 Login(로그인) 줄을 보세요. 이상이 없으면 「We're fully operational」이 보입니다. 장애 표시가 있으면 기기를 만지기 전에 복구를 기다리세요. 「Subscribe to updates」로 복구 알림을 받을 수 있습니다. 출처: OpenAI 상태 페이지, OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문), OpenAI 도움말: 지원팀 문의 방법(영문)
  2. 앱을 완전히 닫았다가 다시 열기 홈 화면 맨 아래에서 위로 쓸어올리다 화면 가운데서 멈추고, 좌우로 넘겨 ChatGPT를 찾은 뒤 미리보기를 위로 쓸어올려 닫으세요. 홈 버튼이 있는 iPhone은 홈 버튼을 두 번 누른 뒤 쓸어올립니다. 그다음 앱을 다시 여세요. 출처: Apple 지원: 앱이 반응하지 않거나 열리지 않는 경우, Apple 지원: iPhone에서 앱 닫기, OpenAI 도움말: iOS 앱 문제(영문)
  3. 네트워크 바꿔 보기·VPN 끄기 Wi-Fi에서 안 되면 셀룰러로, 셀룰러에서 안 되면 Wi-Fi로 바꿔 보세요. 회사·학교 Wi-Fi라면 휴대폰 핫스팟으로 바꿨을 때 사라지는지 보면 내 기기 문제인지 망 문제인지 가를 수 있습니다. VPN을 켜 두었다면 끄세요. 출처: OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문), OpenAI 도움말: 웹·앱 네트워크 권장 사항(영문), OpenAI 도움말: DeviceCheckError(영문)
  4. App Store에서 ChatGPT 앱 업데이트 App Store를 열고 오른쪽 위 나의 계정 버튼(사진)을 누른 뒤 「앱 업데이트」 목록에서 ChatGPT 옆 「업데이트」를 누르세요. 출처: Apple 지원: App Store에서 앱 수동 업데이트, Apple 지원: 앱이 반응하지 않거나 열리지 않는 경우, OpenAI 도움말: DeviceCheckError(영문)
  5. iPhone 재시동 iPhone을 껐다가 다시 켜세요. 출처: Apple 지원: 앱이 반응하지 않거나 열리지 않는 경우, Apple 지원: iPhone 재시동하기
  6. iOS 업데이트 앱 업데이트가 없거나 업데이트가 안 되면 iOS를 최신으로 올리세요. App Store 한국 목록 기준 ChatGPT 앱은 iOS 18.0 이상이 필요합니다(2026-10-08 확인, 바뀔 수 있으니 App Store 「호환성」에서 다시 보세요). 출처: Apple 지원: 앱이 반응하지 않거나 열리지 않는 경우, Apple 지원: iPhone 업데이트하기, App Store 한국: ChatGPT 앱 정보, OpenAI 도움말: iOS 앱 문제(영문)
  7. 브라우저로 chatgpt.com 에 로그인해 비교 Safari로 chatgpt.com 에 로그인해 보세요. 브라우저에서는 되고 앱만 안 되면 앱·기기 쪽을, 브라우저도 안 되면 계정·서비스 쪽을 의심할 수 있습니다. 다른 기기가 있으면 거기서도 비교하세요. 출처: OpenAI 도움말: DeviceCheckError(영문), OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문)
  8. 앱 삭제 후 다시 받기 ChatGPT 아이콘을 길게 눌러 「앱 제거」 → 「앱 삭제」 → 「삭제」를 고른 뒤 App Store에서 다시 받으세요. 다시 받은 뒤에는 가입 때와 같은 방법으로 로그인하세요. 주의: Apple은 앱을 삭제하면 앱에 저장된 데이터가 손실될 수 있다고 안내합니다. 앱을 삭제해도 앱 안에서 결제한 구독은 자동으로 취소되지 않습니다. 출처: Apple 지원: 앱이 반응하지 않거나 열리지 않는 경우, Apple 지원: iPhone에서 앱 삭제하기, OpenAI 도움말: iOS 앱 문제(영문)
  9. 30~60초 기다린 뒤 다시 생성, 그래도 안 되면 새 채팅 답이 멈춘 것처럼 보이면 30~60초 기다리세요. 그래도 그대로면 생성을 멈추고(Stop generating) 다시 생성(Regenerate)을 누르고, 안 되면 새 채팅에서 다시 물어보세요. 버튼 이름은 OpenAI 도움말 영어 원문 표기라 화면에서는 조금 다를 수 있습니다. 출처: OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문)
  10. 로그아웃했다가 다시 로그인 로그아웃한 뒤 다시 로그인하세요. 처음 가입할 때와 같은 방법(Google·Apple·Microsoft·이메일)으로 들어가야 같은 계정이 열립니다. 출처: OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문), OpenAI 도움말: iOS 앱 문제(영문), OpenAI 도움말: 로그인이 안 될 때(영문)
  11. 로그인 오류는 잠시 기다렸다가 다시 「Something went wrong」이나 「Oops...」 같은 로그인 오류는 최소 60초 기다린 뒤 다시 시도하세요. 「suspicious login」(의심 로그인) 경고가 나왔다면 최대 1시간 기다린 뒤 시도하세요. 인증 코드는 가장 최근에 받은 것을 쓰고, 메일이 안 보이면 스팸함을 확인하세요. 출처: OpenAI 도움말: 로그인이 안 될 때(영문)
  12. 가입할 때와 같은 로그인 방법인지 확인 이메일·비밀번호로 가입한 계정과 Google·Apple·Microsoft로 가입한 계정은 서로 다른 계정이 될 수 있고 자동으로 합쳐지지 않습니다. 기억나지 않으면 네 가지를 차례로 시도하세요. Apple의 「나의 이메일 가리기」를 썼다면 계정 주소가 @privaterelay.appleid.com 일 수 있습니다. 출처: OpenAI 도움말: 로그인이 안 될 때(영문), OpenAI 도움말: iOS 앱 문제(영문)
  13. 날짜·시간 자동 설정 확인 오류에 「date and time」이나 「DeviceCheckError」가 보이면 기기 날짜·시간이 맞는지, 자동 설정이 켜져 있는지 보세요. 이 오류는 기기 확인 토큰을 만들지 못했다는 뜻입니다. 출처: OpenAI 도움말: DeviceCheckError(영문)
  14. 화면에 뜬 오류 문구부터 찾아보기 아래 「오류 문구로 찾기」 칸에 화면에 뜬 문구 일부를 넣으세요. 그 문구에 OpenAI가 따로 적어 둔 조치가 있으면 그것부터 하세요. 출처: OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문), OpenAI 도움말: 오류 메시지 문제 해결(한국어 기계 번역)
  15. 느린 원인 좁히기: 망·정책·모델 OpenAI는 이용이 몰리는 때 느려질 수 있다고만 안내하고 시간대를 정해 두지 않았습니다. 모바일 데이터는 대역폭이 낮을 수 있으니 Wi-Fi로 바꿔 보고, 회사망이나 VPN 정책이 막고 있지 않은지 보세요. 다른 모델로 새 채팅을 열어 비교해도 됩니다. 출처: OpenAI 도움말: 답이 오래 걸릴 때(영문)
  16. 그래도 안 되면 OpenAI 지원 채팅으로 문의 help.openai.com 오른쪽 아래 채팅 말풍선을 여세요. 아래 4번 칸에서 문의 문구를 만들어 붙이고, 계정 이메일·iPhone 모델·언어·사용자 키보드·손쉬운 사용 설정·스크린샷·일이 난 시각을 함께 보내면 됩니다. 출처: OpenAI 도움말: 지원팀 문의 방법(영문), OpenAI 도움말: iOS 앱 문제(영문)
Android 앱: 전체 단계 18개
  1. 서비스 장애인지 먼저 확인 OpenAI 상태 페이지(status.openai.com)에서 ChatGPT 묶음의 Conversations(대화)와 Login(로그인) 줄을 보세요. 이상이 없으면 「We're fully operational」이 보입니다. 장애 표시가 있으면 기기를 만지기 전에 복구를 기다리세요. 「Subscribe to updates」로 복구 알림을 받을 수 있습니다. 출처: OpenAI 상태 페이지, OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문), OpenAI 도움말: 지원팀 문의 방법(영문)
  2. 앱 강제 종료 후 다시 열기 설정 → 앱 → ChatGPT 에서 「강제 종료」를 누른 뒤 앱을 다시 여세요. 메뉴 이름과 위치는 휴대전화마다 다를 수 있습니다. 출처: Android 고객센터: 앱이 제대로 작동하지 않는 문제 해결
  3. 네트워크 바꿔 보기·VPN 끄기 Wi-Fi에서 안 되면 모바일 데이터로, 모바일 데이터에서 안 되면 Wi-Fi로 바꿔 보세요. 회사·학교 Wi-Fi라면 휴대폰 핫스팟으로 바꿨을 때 사라지는지 보면 내 기기 문제인지 망 문제인지 가를 수 있습니다. VPN을 켜 두었다면 끄세요. 출처: OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문), OpenAI 도움말: 웹·앱 네트워크 권장 사항(영문), OpenAI 도움말: DeviceCheckError(영문)
  4. Play 스토어에서 ChatGPT 앱 업데이트 Play 스토어 → 오른쪽 위 프로필 → 「앱 및 기기 관리」 → 「업데이트 있음」에서 ChatGPT를 업데이트하세요. 업데이트하려면 기기를 다시 시작해야 할 때도 있습니다. 출처: Google Play 고객센터: 앱 업데이트 방법, OpenAI 도움말: DeviceCheckError(영문)
  5. 휴대전화 다시 시작·Android 업데이트 확인 휴대전화를 다시 시작하고, 설정에서 Android 시스템 업데이트가 있는지 확인하세요. 출처: Android 고객센터: 앱이 제대로 작동하지 않는 문제 해결, Android 고객센터: Android 버전 확인 및 업데이트
  6. 브라우저로 chatgpt.com 에 로그인해 비교 Chrome으로 chatgpt.com 에 로그인해 보세요. 브라우저에서는 되고 앱만 안 되면 앱·기기 쪽을, 브라우저도 안 되면 계정·서비스 쪽을 의심할 수 있습니다. 다른 기기가 있으면 거기서도 비교하세요. 출처: OpenAI 도움말: DeviceCheckError(영문), OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문)
  7. 앱 캐시 삭제, 그래도 안 되면 앱 데이터 삭제 설정 → 앱 → ChatGPT 에서 먼저 앱 캐시를 삭제하고, 그래도 안 되면 앱 데이터를 삭제하세요. 메뉴 이름은 휴대전화마다 다를 수 있습니다. 주의: Android 안내의 「앱의 캐시 및 데이터 삭제」는 앱에 저장된 데이터를 지우는 단계입니다. 데이터가 지워지지 않는 위 단계를 모두 해 본 뒤에 하세요. 출처: Android 고객센터: 앱이 제대로 작동하지 않는 문제 해결, OpenAI 도움말: DeviceCheckError(영문)
  8. 앱 제거 후 다시 설치 앱을 제거한 뒤 Play 스토어에서 다시 설치하세요. 「openai chatgpt」로 찾고 게시자가 OpenAI인지 확인한 앱만 받으세요. 주의: Android 안내대로 앱을 제거하면 앱에 저장된 모든 데이터가 삭제됩니다. 출처: Android 고객센터: 앱이 제대로 작동하지 않는 문제 해결, Google Play 고객센터: 앱 재설치, OpenAI 도움말: Android 앱 FAQ(영문)
  9. 30~60초 기다린 뒤 다시 생성, 그래도 안 되면 새 채팅 답이 멈춘 것처럼 보이면 30~60초 기다리세요. 그래도 그대로면 생성을 멈추고(Stop generating) 다시 생성(Regenerate)을 누르고, 안 되면 새 채팅에서 다시 물어보세요. 버튼 이름은 OpenAI 도움말 영어 원문 표기라 화면에서는 조금 다를 수 있습니다. 출처: OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문)
  10. 로그아웃했다가 다시 로그인 로그아웃한 뒤 다시 로그인하세요. 처음 가입할 때와 같은 방법(Google·Apple·Microsoft·이메일)으로 들어가야 같은 계정이 열립니다. 출처: OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문), OpenAI 도움말: iOS 앱 문제(영문), OpenAI 도움말: 로그인이 안 될 때(영문)
  11. 로그인 오류는 잠시 기다렸다가 다시 「Something went wrong」이나 「Oops...」 같은 로그인 오류는 최소 60초 기다린 뒤 다시 시도하세요. 「suspicious login」(의심 로그인) 경고가 나왔다면 최대 1시간 기다린 뒤 시도하세요. 인증 코드는 가장 최근에 받은 것을 쓰고, 메일이 안 보이면 스팸함을 확인하세요. 출처: OpenAI 도움말: 로그인이 안 될 때(영문)
  12. 가입할 때와 같은 로그인 방법인지 확인 이메일·비밀번호로 가입한 계정과 Google·Apple·Microsoft로 가입한 계정은 서로 다른 계정이 될 수 있고 자동으로 합쳐지지 않습니다. 기억나지 않으면 네 가지를 차례로 시도하세요. Apple의 「나의 이메일 가리기」를 썼다면 계정 주소가 @privaterelay.appleid.com 일 수 있습니다. 출처: OpenAI 도움말: 로그인이 안 될 때(영문), OpenAI 도움말: iOS 앱 문제(영문)
  13. 로그인 중 「Something went wrong」이면 Play 스토어부터 업데이트 OpenAI는 Android 앱 로그인 중 나오는 「Something went wrong」을 Google Play 스토어 버전이 오래됐을 때의 문제로 안내합니다. Play 스토어를 업데이트하고 잠시 뒤 다시 로그인하세요. 출처: OpenAI 도움말: Android 앱 FAQ(영문)
  14. Chrome 설치·기본 브라우저로 지정 Android 앱 로그인은 Chrome이나 Brave 브라우저를 거쳐 진행되고, 둘 다 없으면 오류가 납니다. OpenAI는 Chrome을 기본 브라우저로 쓰기를 권합니다. 출처: OpenAI 도움말: Android 앱 FAQ(영문)
  15. 날짜·시간 자동 설정 확인 오류에 「date and time」이나 「DeviceCheckError」가 보이면 날짜·시간이 맞는지, 자동 설정(네트워크 시간)이 켜져 있는지 보세요. Android 안내에도 「기기를 Google 서버와 동기화」 단계로 나옵니다. 출처: OpenAI 도움말: DeviceCheckError(영문), Android 고객센터: 앱이 제대로 작동하지 않는 문제 해결
  16. 화면에 뜬 오류 문구부터 찾아보기 아래 「오류 문구로 찾기」 칸에 화면에 뜬 문구 일부를 넣으세요. 그 문구에 OpenAI가 따로 적어 둔 조치가 있으면 그것부터 하세요. 출처: OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문), OpenAI 도움말: 오류 메시지 문제 해결(한국어 기계 번역)
  17. 느린 원인 좁히기: 망·정책·모델 OpenAI는 이용이 몰리는 때 느려질 수 있다고만 안내하고 시간대를 정해 두지 않았습니다. 모바일 데이터는 대역폭이 낮을 수 있으니 Wi-Fi로 바꿔 보고, 회사망이나 VPN 정책이 막고 있지 않은지 보세요. 다른 모델로 새 채팅을 열어 비교해도 됩니다. 출처: OpenAI 도움말: 답이 오래 걸릴 때(영문)
  18. 그래도 안 되면 OpenAI 지원 채팅으로 문의 help.openai.com 오른쪽 아래 채팅 말풍선을 여세요. 아래 4번 칸에서 문의 문구를 만들어 붙이고, 계정 이메일·기기 모델·앱 버전(사이드바 → 프로필 → About)·스크린샷·일이 난 시각을 함께 보내면 됩니다. 출처: OpenAI 도움말: 지원팀 문의 방법(영문), OpenAI 도움말: Android 앱 FAQ(영문)
PC 웹(chatgpt.com): 전체 단계 16개
  1. 서비스 장애인지 먼저 확인 OpenAI 상태 페이지(status.openai.com)에서 ChatGPT 묶음의 Conversations(대화)와 Login(로그인) 줄을 보세요. 이상이 없으면 「We're fully operational」이 보입니다. 장애 표시가 있으면 기기를 만지기 전에 복구를 기다리세요. 「Subscribe to updates」로 복구 알림을 받을 수 있습니다. 출처: OpenAI 상태 페이지, OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문), OpenAI 도움말: 지원팀 문의 방법(영문)
  2. 강력 새로고침 Windows는 Ctrl+Shift+R, Mac은 Cmd+Shift+R 을 눌러 페이지를 새로 받으세요. 데스크톱 앱이면 앱을 다시 불러오세요. 출처: OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문), OpenAI 도움말: 답이 오래 걸릴 때(영문)
  3. 시크릿 창으로 열어 보기 시크릿 창(대부분의 확장 프로그램이 꺼진 상태)에서 chatgpt.com 에 로그인해 보세요. 시크릿 창에서는 되면 확장 프로그램이나 저장된 사이트 데이터가 원인일 수 있습니다. 출처: OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문), OpenAI 도움말: 답이 오래 걸릴 때(영문), Chrome 고객센터: 시크릿 모드
  4. 확장 프로그램 하나씩 끄기 광고·스크립트 차단, 개인정보·보안 도구처럼 페이지를 바꾸는 확장 프로그램을 하나씩 끄고 다시 열어 보세요. Chrome은 더보기 → 확장 프로그램 → 확장 프로그램 관리에서 끕니다. 출처: OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문), OpenAI 도움말: 로그인이 안 될 때(영문), Chrome 웹 스토어 고객센터: 확장 프로그램 관리
  5. VPN·프록시·보안 DNS 끄기 VPN, 프록시, 보안 DNS, Web Protect 같은 보안 필터를 잠시 끄고 다시 시도하세요. 출처: OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문), OpenAI 도움말: 로그인이 안 될 때(영문)
  6. 다른 브라우저·다른 기기·다른 네트워크로 비교 다른 브라우저, 다른 기기, 다른 네트워크(휴대폰 핫스팟)에서 열어 보세요. 한 곳에서만 안 되면 그 환경 문제이고, 모든 곳에서 안 되면 계정·서비스 쪽일 수 있습니다. 출처: OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문), OpenAI 도움말: 웹·앱 네트워크 권장 사항(영문)
  7. 회사망에서만 안 되면 IT 담당자에게 도메인 허용 요청 회사·학교 망에서만 막히면 IT 담당자에게 OpenAI가 공개한 허용 도메인 목록(*.chatgpt.com, *.openai.com, *.oaistatic.com 등)과 wss://ws.chatgpt.com(TCP 443) 허용을 요청하세요. 출처: OpenAI 도움말: 웹·앱 네트워크 권장 사항(영문), OpenAI 도움말: 답이 오래 걸릴 때(영문)
  8. ChatGPT 사이트 데이터·쿠키 삭제 chatgpt.com · openai.com · auth.openai.com 의 쿠키와 사이트 데이터를 지우세요(문서에 따라 chat.openai.com 도 적혀 있습니다). 캐시만이 아니라 사이트 데이터까지 지우는 것이 OpenAI 안내입니다. Chrome은 더보기 → 인터넷 사용 기록 삭제 → 「쿠키 및 기타 사이트 데이터」에서 지웁니다. 주의: 쿠키를 지우면 다시 로그인해야 할 수 있습니다. 출처: OpenAI 도움말: 로그인이 안 될 때(영문), OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문), OpenAI 도움말: 답이 오래 걸릴 때(영문), Google 계정 고객센터: Chrome 캐시 및 쿠키 삭제
  9. 로그아웃했다가 다시 로그인 로그아웃한 뒤 처음 가입할 때와 같은 방법(Google·Apple·Microsoft·이메일)으로 다시 로그인하세요. 출처: OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문), OpenAI 도움말: 로그인이 안 될 때(영문)
  10. 30~60초 기다린 뒤 다시 생성, 그래도 안 되면 새 채팅 답이 멈춘 것처럼 보이면 30~60초 기다리세요. 그래도 그대로면 생성을 멈추고(Stop generating) 다시 생성(Regenerate)을 누르고, 안 되면 새 채팅에서 다시 물어보세요. 버튼 이름은 OpenAI 도움말 영어 원문 표기라 화면에서는 조금 다를 수 있습니다. 출처: OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문)
  11. 로그인 오류는 잠시 기다렸다가 다시 「Something went wrong」이나 「Oops...」 같은 로그인 오류는 최소 60초 기다린 뒤 다시 시도하세요. 「suspicious login」(의심 로그인) 경고가 나왔다면 최대 1시간 기다린 뒤 시도하세요. 인증 코드는 가장 최근에 받은 것을 쓰고, 메일이 안 보이면 스팸함을 확인하세요. 출처: OpenAI 도움말: 로그인이 안 될 때(영문)
  12. 가입할 때와 같은 로그인 방법인지 확인 이메일·비밀번호로 가입한 계정과 Google·Apple·Microsoft로 가입한 계정은 서로 다른 계정이 될 수 있고 자동으로 합쳐지지 않습니다. 기억나지 않으면 네 가지를 차례로 시도하세요. Apple의 「나의 이메일 가리기」를 썼다면 계정 주소가 @privaterelay.appleid.com 일 수 있습니다. 출처: OpenAI 도움말: 로그인이 안 될 때(영문), OpenAI 도움말: iOS 앱 문제(영문)
  13. 「Checking your browser…」가 반복되면 쿠키·JavaScript 허용 브라우저 확인 화면이 계속 돌아오면 VPN·프록시와 광고·스크립트 차단을 끄고, chatgpt.com · openai.com · auth.openai.com 에서 쿠키와 JavaScript를 허용하세요. 그래도 안 되면 네트워크를 바꿔 보세요. 출처: OpenAI 도움말: 로그인이 안 될 때(영문)
  14. 화면에 뜬 오류 문구부터 찾아보기 아래 「오류 문구로 찾기」 칸에 화면에 뜬 문구 일부를 넣으세요. 그 문구에 OpenAI가 따로 적어 둔 조치가 있으면 그것부터 하세요. 출처: OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문), OpenAI 도움말: 오류 메시지 문제 해결(한국어 기계 번역)
  15. 느린 원인 좁히기: 망·정책·모델 OpenAI는 이용이 몰리는 때 느려질 수 있다고만 안내하고 시간대를 정해 두지 않았습니다. 모바일 데이터는 대역폭이 낮을 수 있으니 Wi-Fi로 바꿔 보고, 회사망이나 VPN 정책이 막고 있지 않은지 보세요. 다른 모델로 새 채팅을 열어 비교해도 됩니다. 출처: OpenAI 도움말: 답이 오래 걸릴 때(영문)
  16. 그래도 안 되면 OpenAI 지원 채팅으로 문의 help.openai.com 오른쪽 아래 채팅 말풍선을 여세요. 아래 4번 칸에서 문의 문구를 만들어 붙이세요. 화면 문제라면 HAR 파일(개발자 도구 → Network → Preserve log → 문제 재현 → 「Export HAR (sanitized)」)과 콘솔 오류, 시각, 모델, 대화 주소를 함께 보내면 됩니다. 출처: OpenAI 도움말: 지원팀 문의 방법(영문), OpenAI 도움말: ChatGPT 오류 메시지 문제 해결(영문)

자주 묻는 질문

내 쪽 문제인지 서비스 장애인지 어떻게 아나요?

OpenAI 상태 페이지(status.openai.com)에서 ChatGPT 묶음의 Conversations와 Login 줄을 보세요. 이상이 없으면 「We're fully operational」이 보입니다. 장애 표시가 없는데 나만 안 되면 다른 네트워크(휴대폰 핫스팟)나 브라우저로 chatgpt.com에 로그인해 비교해 보세요.

앱을 지우고 다시 깔면 되나요?

재설치는 맨 뒤에 하세요. Apple은 앱을 삭제하면 앱에 저장된 데이터가 손실될 수 있다고 안내하고, Android 안내도 앱을 제거하면 앱에 저장된 모든 데이터가 삭제된다고 적습니다. 앱을 삭제해도 앱 안에서 결제한 구독은 자동으로 취소되지 않습니다.

Android 앱에서 로그인할 때 「Something went wrong」이 떠요.

OpenAI는 이 경우를 Google Play 스토어 버전이 오래됐을 때의 문제로 안내합니다. Play 스토어를 업데이트하고 잠시 뒤 다시 로그인하세요. Android 앱 로그인은 Chrome이나 Brave를 거쳐 진행되므로 Chrome을 설치해 기본 브라우저로 두기를 권합니다.

고른 항목과 입력한 내용은 저장되나요?

고른 기기·증상과 체크한 단계만 이 브라우저의 저장소(localStorage, 저장 이름 chatgpt-fix:v1)에 남고 서버로 보내지 않습니다. 문의 문구 칸에 넣은 기기 모델·버전·시각·오류 문구는 저장하지 않습니다.

출처(확인 기준 2026-10-08 (10월 9일 게시))

이 페이지는 OpenAI·Apple·Google 공식 도움말과 상태 페이지를 정리한 일반 안내이며 OpenAI·Google·Anthropic·Microsoft 와 관계없는 독립 안내입니다. 메뉴 이름과 위치는 기기·버전마다 다를 수 있고, 계정·결제 문제는 OpenAI 지원팀의 답을 따르세요.