자주 묻는 질문

재능마켓 환불,
지금 갈 길 찾기

재능마켓·프리랜서 마켓에서 산 작업을 취소하거나 환불받을 때, 거래 단계에 맞는 요청 순서와 보낼 문구를 정리해 주는 길잡이예요.

상황 고르기

어떤 곳에서 거래했나요?
어떤 문제인가요?
거래가 어디까지 왔나요?
어떻게 결제했나요?
플랫폼 결제 화면으로 냈나요?

지금 갈 길

질문에 답하면 여기에 순서가 나와요

위에서 상황을 고르면 취소 요청부터 외부 기관까지 해야 할 일을 순서대로 보여 드려요.

    보낼 문구

    적은 내용만 문구에 들어가요. 비워 두면 그 줄은 빠져요. 이 화면 밖으로 보내지 않아요.

    상황을 다 고르면 판매자·고객센터에 보낼 문구가 여기에 생겨요.

    상황별 갈 길 한눈에 보기

    자주 묻는 질문

    구매확정을 이미 눌렀는데 환불받을 수 있나요?

    크몽 약관은 구매확정 뒤에는 작업물 수정·취소와 결제 금액 환불을 요청할 수 없다고 정해요. 판매자와 직접 합의하거나, 안 되면 1372소비자상담센터와 분쟁조정 기관을 찾아요. 결과물이 광고·계약 내용과 다르면 공급받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 청약철회를 요구할 수 있어요(전자상거래법 제17조③).

    판매자가 답이 없으면 어떻게 하나요?

    크몽은 주문 화면의 「거래 취소 요청」에 24시간 안에 답이 없으면 자동으로 취소돼요. 숨고 약관은 고수가 5일 이상 환불 요청에 답하지 않으면 결제대행업자가 동의 없이 환불 절차를 진행할 수 있다고 정해요.

    충전해 둔 캐시는 돌려받을 수 있나요?

    크몽은 직접 충전한 캐시를 「크몽 캐시」 메뉴의 「환불」에서 남은 금액 전부 신청할 수 있어요. 부분 신청은 안 되고, 캐시로 진행 중인 거래가 있으면 신청할 수 없어요. 이벤트로 받은 적립 캐시는 현금으로 바꿀 수 없어요. 다른 플랫폼은 약관의 충전금 환불 조항을 확인하세요.

    카드 할부로 냈다면 무엇을 할 수 있나요?

    할부가격 20만원 이상이고 2개월 이상에 걸쳐 3회 이상 나눠 내는 신용카드 할부라면, 계약 해제·미공급 같은 사유가 있을 때 카드사에 남은 할부금 지급 거절을 통지할 수 있어요(할부거래법 제16조). 일시불은 카드사마다 절차가 달라 카드사 고객센터에 확인하세요.

    고른 항목과 적은 내용은 저장되나요?

    저장하지 않아요. 고른 항목과 주문번호 등 적은 내용은 이 화면 안에서만 쓰이고 기기 밖으로 보내지 않아요. 새로 고치면 지워져요.

    근거 자료

    확인 기준 2026-10-16 · 공식 약관·고객센터·법령·기관 원문을 직접 읽고 정리했어요.

    플랫폼 약관·고객센터

    법령

    상담·조정 기관

    이 페이지는 공식 약관·고객센터 안내·법령을 정리한 일반 안내이며 법률 자문이 아닙니다. 크몽·숨고 등 어느 플랫폼과도 관계없는 독립 안내예요. 플랫폼 규정은 판매자 상세페이지와 거래마다 다를 수 있으니 주문 화면과 약관을 함께 확인하세요.