자주 묻는 질문

결제 앱 접속
안 될 때 자가진단

모바일 상품권·지역화폐 결제 앱이 계산대 앞에서 안 열리거나, 사람이 몰려 막히거나, 결제·충전 도중 끊겼을 때 지금 할 일을 순서대로 짚어요.

지금 상황을 고르세요

고르면 바로 아래에 할 일 순서가 나와요. 평소에도 늘 안 열리는 문제는 마지막 줄의 기기 자가진단이 맞아요.

상황
앱이 아예 안 켜지거나 켜자마자 꺼져요원인 가르기와 할 일 순서(앱 안 켜짐·꺼짐 자가진단) 평소에도 늘 안 열리거나 로그인만 안 돼요기기·증상별 해결 순서(쇼핑·백화점 앱 접속 자가진단)

문의 문구 만들기

다섯 칸을 채우면 고객센터에 붙여 넣을 문장이 만들어져요. 모르는 칸은 비워 두면 [ ] 로 남아요.

예: 10월 16일 오후 1시 5분쯤

가게 이름과 시장·동네. 충전이면 비워 두세요.

숫자만 넣으면 12,000원처럼 바꿔 줘요.

예: 갤럭시 Z 폴드5, iPhone 15

예: 결제 버튼을 누른 뒤 화면이 멈춤. 화면에 뜬 문구가 있으면 그대로.

상황별 전체 단계

위 체크리스트와 같은 단계예요. 되돌릴 수 없는 단계(앱 삭제·데이터 삭제)는 언제나 거래를 확인한 뒤 맨 끝에 있어요.

가게 계산대 앞인데 결제 화면이 안 열려요 · 7단계
  1. 다른 앱이 열리는지 10초 확인 메신저나 웹사이트 하나를 열어 보세요. 다른 것도 안 열리면 결제 앱보다 휴대전화 인터넷 쪽일 수 있어요. 와이파이를 끄고 모바일 데이터로 바꾼 뒤 결제 앱을 한 번 더 열어 보세요.
  2. 결제 앱은 한 번만 다시 열기 여러 번 껐다 켜기보다 한 번만 해 보세요. 대기 순번이나 접속자가 많다는 화면이 뜨면 사람이 몰린 것일 수 있어요. 그때는 「사람이 몰릴 때」 순서를 보세요.
  3. 이미 눌렀다면 가게 단말기 승인부터 묻기 결제 버튼을 누른 뒤 화면이 멈췄다면 다시 누르기 전에 가게에 승인 알림이나 영수증이 나왔는지 물어보세요. 이미 승인됐는데 또 결제하면 나중에 이중 결제인지 확인할 일이 생길 수 있어요.
  4. 등록해 둔 결제용 카드가 있으면 그 카드로 충전한 잔액 안에서 앱이나 앱에 등록한 결제용 카드로 가맹점 결제를 받는 서비스가 있어요(예: 디지털온누리 앱 소개). 등록해 둔 카드가 있으면 그 카드를 내밀어 보세요. 앱 화면 없이 되는지와 쓸 수 있는 가게는 서비스마다 달라 가게에 물어보는 것이 빨라요. 출처: App Store: 한국조폐공사 온누리상품권 결제 앱 소개(충전·앱 또는 등록 카드 결제·결제내역 확인), 정책브리핑 정책기자단: 카드형·모바일(QR) 온누리상품권을 한 앱으로
  5. 다른 결제 수단으로 내고 할인 차이 받아들이기 현금이나 일반 카드로 내면 상품권 할인·환급은 받지 못할 수 있어요. 급하지 않으면 가게에 양해를 구하고 잠시 뒤 다시 결제해도 돼요.
  6. 시각·가맹점·금액을 바로 적어 두기 결제가 됐는지 모를 때는 이 셋이 나중에 확인하고 문의할 때의 열쇠예요. 아래 4번 칸에 넣으면 문의 문장이 만들어져요.
  7. 앱이 열리면 결제내역부터 확인 앱이 다시 열리면 결제내역에서 그 시각의 거래가 있는지 보세요. 같은 금액이 두 번 보이면 「결제 도중 끊김」 순서를 따르세요. 출처: App Store: 한국조폐공사 온누리상품권 결제 앱 소개(충전·앱 또는 등록 카드 결제·결제내역 확인)
할인 판매 시작·월초라 접속이 안 돼요 · 6단계
  1. 앱 공지·운영 기관 안내에서 판매 시작·점검 소식 보기 할인 판매 시작, 지원금 지급, 월초 충전처럼 사람이 한꺼번에 몰리는 때가 있어요. 앱이 열리면 공지사항을, 안 열리면 운영 기관 웹사이트나 공식 소식을 보세요. 지역화폐는 지자체가 발행·운영을 맡긴 곳이 따로 있어 공지 위치도 앱마다 달라요. 출처: 한국조폐공사: 모바일 상품권(지자체가 발행·운영을 맡기는 방식)
  2. 몰림인지 내 기기 문제인지 가리기 대기 순번이나 접속자가 많다는 화면이 뜨거나 같은 때 주변 사람도 안 되면 몰림일 수 있어요. 다른 앱도 안 되면 내 인터넷 쪽, 몰리는 시간이 지났는데 나만 계속 안 되면 기기 쪽일 수 있어요. 기기 쪽 해결 순서는 쇼핑·백화점 앱 접속 자가진단에 있어요. 기기 쪽 해결 순서 보기
  3. 대기 화면은 닫지 말고, 버튼 연타는 멈추기 대기열이 있는 서비스는 앱을 닫거나 새로 고치면 순서가 다시 뒤로 갈 수 있어요. 결제·충전 버튼을 연달아 누르면 요청이 여러 번 들어가 나중에 이중 결제인지 확인할 거리만 늘 수 있어요.
  4. 다시 시도는 간격을 늘려 가며 안 되면 1분, 그다음 3분, 10분, 30분처럼 간격을 점점 늘려 보세요. 아래 「다시 시도 간격」 칸에서 시도할 때마다 누르면 다음 시도 시각을 알려 줘요.
  5. 급하지 않으면 몰리는 때를 지나서 충전 판매 시작 직후나 월초 첫날처럼 몰리는 때가 지나면 접속이 나아질 수 있어요. 할인 한도와 판매 기간은 공지에서 확인하세요.
  6. 몰릴 때 앱 삭제·재설치는 미루기 서비스 쪽이 붐벼 느린 것이라면 앱을 지우고 다시 깔아도 나아지지 않을 수 있고, 다시 로그인과 본인 인증을 해야 할 수 있어요.
가게에서 결제하다 끊겼어요 · 7단계
  1. 다시 누르기 전에 멈추기 결제 버튼을 또 누르지 마세요. 먼저 방금 결제가 됐는지부터 확인해요.
  2. 가게 단말기·영수증으로 승인 여부 묻기 가게에 승인 알림이나 영수증이 나왔는지 물어보세요. 승인됐다면 다시 결제하지 마세요.
  3. 앱 거래내역에서 그 시각 거래 찾기 앱이 열리면 결제내역(이용내역)에서 그 시각·금액의 거래를 찾아보세요. 처리 중처럼 보이면 바로 다시 하지 말고 잠시 뒤 다시 보세요. 출처: App Store: 한국조폐공사 온누리상품권 결제 앱 소개(충전·앱 또는 등록 카드 결제·결제내역 확인)
  4. 은행·카드 앱에서 출금·승인 내역 확인 앱에 등록한 결제용 카드로 냈다면 그 카드사 앱의 승인 내역을, 충전 잔액으로 냈다면 앱 잔액이 줄었는지 보세요. 출처: App Store: 한국조폐공사 온누리상품권 결제 앱 소개(충전·앱 또는 등록 카드 결제·결제내역 확인)
  5. 같은 금액이 두 번이면 화면을 캡처해 두기 앱 거래내역과 출금·승인 내역 화면을 캡처해 두세요. 한쪽이 나중에 취소로 바뀔 수도 있으니 바로 다시 결제하지 말고 내역이 바뀌는지 지켜보세요.
  6. 아래 4번 문구로 앱 고객센터에 문의 4번에서 거래 시각·가맹점·금액·증상·기기를 넣어 만든 문장을 앱 안 고객센터(1:1 문의·채팅)나 운영 기관 문의 창구에 보내세요. 지역화폐는 지자체마다 운영을 맡긴 곳이 달라 문의처도 그 앱 안내를 따르세요. 출처: 한국조폐공사: 모바일 상품권(지자체가 발행·운영을 맡기는 방식), 한국조폐공사: 고객의 소리(자주하는 질문·질문하기)
  7. 앱 삭제·데이터 삭제는 거래 확인 뒤 맨 마지막 거래를 확인하고 문의까지 남긴 뒤에도 앱이 열리지 않을 때만 생각하세요. 그 전에 쇼핑·백화점 앱 접속 자가진단의 기기 단계(되돌릴 수 있는 것)부터 해 보세요. 주의: 되돌릴 수 없어요. 자동 로그인과 앱에 저장된 설정이 사라지고 본인 인증·카드 등록을 다시 해야 할 수 있어요. 지우기 전에 거래내역 화면을 캡처해 두세요. 기기 단계 먼저 보기
충전·구매하다 끊겼어요 · 6단계
  1. 다시 누르기 전에 멈추기 충전 버튼을 또 누르지 마세요. 먼저 방금 충전이 됐는지부터 확인해요.
  2. 앱 거래내역에서 그 시각 거래 찾기 앱이 열리면 결제내역(이용내역)에서 그 시각·금액의 거래를 찾아보세요. 처리 중처럼 보이면 바로 다시 하지 말고 잠시 뒤 다시 보세요. 출처: App Store: 한국조폐공사 온누리상품권 결제 앱 소개(충전·앱 또는 등록 카드 결제·결제내역 확인)
  3. 은행·카드 앱에서 출금·승인 내역 확인 충전에 쓴 은행 계좌의 출금 내역을 은행 앱에서 보세요. 앱 거래내역에는 없는데 계좌에서 돈이 빠졌다면 그 화면이 문의의 근거예요.
  4. 같은 금액이 두 번이면 화면을 캡처해 두기 앱 거래내역과 출금·승인 내역 화면을 캡처해 두세요. 한쪽이 나중에 취소로 바뀔 수도 있으니 바로 다시 결제하지 말고 내역이 바뀌는지 지켜보세요.
  5. 아래 4번 문구로 앱 고객센터에 문의 4번에서 거래 시각·가맹점·금액·증상·기기를 넣어 만든 문장을 앱 안 고객센터(1:1 문의·채팅)나 운영 기관 문의 창구에 보내세요. 지역화폐는 지자체마다 운영을 맡긴 곳이 달라 문의처도 그 앱 안내를 따르세요. 출처: 한국조폐공사: 모바일 상품권(지자체가 발행·운영을 맡기는 방식), 한국조폐공사: 고객의 소리(자주하는 질문·질문하기)
  6. 앱 삭제·데이터 삭제는 거래 확인 뒤 맨 마지막 거래를 확인하고 문의까지 남긴 뒤에도 앱이 열리지 않을 때만 생각하세요. 그 전에 쇼핑·백화점 앱 접속 자가진단의 기기 단계(되돌릴 수 있는 것)부터 해 보세요. 주의: 되돌릴 수 없어요. 자동 로그인과 앱에 저장된 설정이 사라지고 본인 인증·카드 등록을 다시 해야 할 수 있어요. 지우기 전에 거래내역 화면을 캡처해 두세요. 기기 단계 먼저 보기

자주 묻는 질문

가게 계산대 앞에서 결제 앱이 안 열리면 무엇부터 하나요?

다른 앱이 열리는지 보고 결제 앱은 한 번만 다시 열어 보세요. 이미 결제 버튼을 눌렀다면 다시 누르기 전에 가게 단말기에 승인됐는지 먼저 물어보세요. 안 되면 앱에 등록해 둔 결제용 카드나 다른 결제 수단으로 내고, 시각·가맹점·금액을 적어 두었다가 나중에 결제내역을 확인하세요.

할인 판매 시작이나 월초에 접속이 안 되면 계속 눌러야 하나요?

연달아 누르지 마세요. 대기열이 있는 서비스는 앱을 닫거나 새로 고치면 순서가 다시 뒤로 갈 수 있고, 결제·충전 버튼을 여러 번 누르면 요청이 여러 번 들어가 이중 결제인지 확인할 거리만 늘 수 있어요. 1분, 3분, 10분, 30분처럼 간격을 늘려 다시 시도하세요.

결제나 충전 도중 끊겼는데 돈이 빠졌는지 어떻게 확인하나요?

다시 누르지 말고 앱 거래내역에서 그 시각·금액의 거래를 찾고, 은행 계좌 출금 내역이나 카드사 승인 내역을 보세요. 같은 금액이 두 번이면 화면을 캡처해 두고 거래 시각·가맹점·금액을 적어 앱 고객센터에 문의하세요. 앱 삭제나 데이터 삭제는 거래를 확인한 뒤 맨 마지막에 생각하세요.

입력한 거래 시각·가맹점·금액은 저장되거나 전송되나요?

아니요. 이 페이지는 입력값을 저장하지 않고 어디로도 보내지 않아요. 문의 문장은 이 화면 안에서만 만들어지고 기기 밖으로 나가지 않으며, 새로 고치면 사라져요.

출처

운영 기관과 앱 기능은 아래 공식 페이지에서 확인했어요. 고객센터 전화번호처럼 바뀌기 쉬운 값은 적지 않았으니 앱 안 고객센터나 운영 기관 페이지에서 확인하세요.

이 페이지는 공식 안내를 정리한 일반 안내이며 특정 상품권·지역화폐 운영 기관과 관계없는 독립 안내예요. 결제·환불·이중 결제 처리는 그 앱 고객센터의 답을 따르세요.

확인 기준 2026-10-16