앱이 안 켜지거나 자꾸 꺼질 때 원인 가르기

재설치는 다른 단계를 다 해 본 뒤 맨 마지막에 해요. 앱을 지우면 앱에 저장된 데이터가 지워질 수 있다고 Apple과 Google 모두 안내해요. 은행 앱은 다시 설치하면 간편인증을 다시 등록해야 하고, 앱 안에 저장한 공동인증서도 함께 지워져요(하나원큐 안내 예). 아이폰은 지우기 전에 「앱 정리하기」로 데이터를 남긴 채 앱만 비울 수 있어요.

출처Apple 지원: 앱이 열리지 않는 경우Google: 앱 문제 해결하나은행 FAQ: 간편인증하나은행 FAQ: 인증서

안드로이드라면 Android System WebView 와 Chrome 을 둘 다 업데이트해 봐요. 은행 앱을 포함한 여러 앱이 한꺼번에 꺼진 사례에서 원인은 Google WebView 문제였고, 두 앱을 업데이트해서 풀렸다고 Samsung 지원 안내에 나와 있어요. 아이폰이라면 재시동과 iOS 업데이트부터 해 봐요.

출처Samsung 지원: 앱이 강제로 종료될 때Apple 지원: iPhone 업데이트

문구가 가리키는 앱이나 설정을 정리하고, 모르는 원격제어 앱이 깔려 있으면 지워요. 금융앱 안의 보안 모듈은 루팅 여부와 원격 조종 앱을 탐지해요. 앱을 켤 때 위협정보 수집 동의 화면을 거절하면 앱이 안 켜질 수 있어요(신한카드 공식 안내 예, 안드로이드).

출처안랩: V3 Mobile PlusKB국민은행 공지: 악성앱 탐지신한카드 공지: 위협정보 수집 동의

결제카드를 등록해 뒀다면 앱을 켜지 않고도 그 카드로 온누리상품권 결제가 된다고 운영사가 안내해요. 앱이 안 켜질 때 운영사 안내 요지는 앱 삭제, 최신 버전 설치, 재부팅 후 실행이고, 그래도 같으면 고객센터 1670-1600이에요. 디지털온누리는 이 운영사 안내를 따라요. 그 안의 지우지 않는 단계인 최신 버전으로 업데이트와 재부팅을 먼저 해 보고, 그래도 같으면 안내대로 앱을 지우고 다시 설치해요. 앱을 지우면 앱에 저장된 데이터가 지워질 수 있어요(Apple·Google 안내).

출처App Store: 디지털온누리(운영사 답글 포함)

KB국민은행은 루팅폰·탈옥폰 같은 비정상 단말에서는 은행 앱이 실행되지 않고, 제조사 AS 센터에서 정상 상태로 되돌려야 한다고 안내해요. 우리WON뱅킹도 탈옥 등으로 OS 가 바뀐 기기에서는 쓸 수 없어요.

출처KB국민은행 FAQ: 비정상 단말App Store: 우리WON뱅킹