자주 묻는 질문

은행 앱 접속이 안 될 때
점검인지 내 폰인지 가르기

점검, 은행 장애, 새 앱 전환, 내 폰 문제를 네 질문으로 가르고, 급할 때 걸 전화와 손해가 났을 때 순서까지 정리했어요.

지금 서울 시각

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네 질문으로 가르기

한 번에 한 질문씩 열려요. 답을 바꾸면 결과도 바로 바뀌어요.

  1. 질문 1 · 지금 시각

    지금이 새벽(0~6시 전)이거나 주말·공휴일인가요?

    위 「지금 서울 시각」을 보고 골라요. 공휴일은 직접 골라 주세요.

급할 때 지금 쓸 수 있는 것

이체가 급하면

앱만의 문제라면 같은 은행 인터넷뱅킹(웹)으로 할 수 있어요. 다만 은행 쪽 점검·장애면 웹도 함께 막힐 수 있어요(하나은행 10월 21일 점검은 앱과 개인인터넷뱅킹이 함께 대상이었어요).

다른 은행 앱에 오픈뱅킹으로 등록해 둔 계좌가 있으면 그 앱에서 이체할 수 있어요. ATM 이용 시간은 은행·기기마다 달라요.

카드·통장 분실이나 사기가 의심되면

기다리지 말고 24시간 사고신고 전화로 해요. 누르면 바로 걸려요.

출처하나은행: ARS 사고신고KB국민은행: ARS 사고신고우리은행: 사고신고NH농협은행: 고객센터확인 기준: 2026-10-23

하나은행 공지로 본 실제 멈춤 예

2026년 하나은행 홈페이지 「새소식」 공지와 하나은행 FAQ(게시일 미표기)에서 옮겼어요. 다른 은행은 시간과 범위가 달라요.

  • 매주 월요일
    03:00~03:30

    정기 시스템 점검

    인터넷뱅킹 FAQ 기준이에요. 월요일이 공휴일이면 다음 영업일. 매일 자정 직후 몇 분도 쓸 수 없어요.

    출처하나은행 FAQ: 인터넷뱅킹 시스템 점검 시간

  • 10월 17일(토)
    02:00~06:00

    체크·선불카드 승인 등 중단

    전자금융서비스 안정화 작업, 10월 14일 공지.

    출처하나은행 공지(2026-10-14 게시)

  • 10월 21일(수)
    03:00~05:30

    (뉴)하나원큐·개인인터넷뱅킹 함께 중단

    앱과 웹이 같이 멈춘 예예요. 그래서 웹도 안 되면 은행 쪽을 먼저 봐요. 10월 19일 공지.

    출처하나은행 공지(2026-10-19 게시)

  • 11월 6일(금) 22:00
    ~ 7일(토) 06:00

    KCB 본인확인 시스템 개선

    휴대폰·카드 본인확인, 공동인증서, PASS 인증서 등이 1~2회 잠깐 끊길 수 있다고 10월 21일 공지했어요. 은행이 아닌 외부 기관 작업으로도 인증 단계가 막힐 수 있어요.

    출처하나은행 공지(2026-10-21 게시)

  • 10월 15일
    공지

    해외에서 접속 지연

    일부 해외 통신 서비스(DNS) 응답 지연으로 해외에서 하나원큐·인터넷뱅킹 접속이 늦어질 수 있다는 공지예요.

    출처하나은행 공지(2026-10-15 게시)

하나은행 새소식에서 지금 공지 보기

장애로 손해가 났다면

  1. 시각·화면 기록 남기기

    안 된 시각, 화면에 뜬 문구, 하려던 이체(받는 사람·금액)를 캡처나 메모로 남겨요.

  2. 은행 고객센터에 먼저

    그 시각에 장애가 있었는지, 하려던 거래가 어떻게 처리됐는지 은행에 먼저 물어요.

  3. 금융감독원에 상담·민원

    전화 상담은 국번없이 1332예요. 금융회사 거래의 사실관계 조회가 필요한 민원은 전화로는 접수되지 않아요(상담은 돼요). 그런 민원은 인터넷·우편·팩스로 내고, 처리 상황은 「나의민원」에서 봐요.

    금융감독원 인터넷 민원신청 바로가기

전자금융거래법 제9조 요지

현행 전자금융거래법(법률 제22048호, 2026년 10월 2일 시행) 제9조 제1항은 ① 접근매체의 위조·변조로 생긴 사고 ② 계약 체결이나 거래지시의 전자적 전송·처리 과정에서 생긴 사고 ③ 전자적 장치·정보통신망 침입으로 얻은 접근매체를 쓴 사고로 이용자에게 손해가 나면 금융회사가 배상 책임을 진다고 정해요.

다만 제2항에 따라, 이용자에게 고의나 중대한 과실이 있고 그 책임을 이용자가 진다는 약정을 미리 맺은 경우 등에는 책임의 전부나 일부를 이용자가 질 수 있어요. 접속 장애로 생긴 손해가 제1항에 해당하는지는 사안마다 달라요. 기록을 남기고 은행·금감원에 물어봐요.

출처법제처 찾기쉬운 생활법령: 전자금융거래 사고 책임 및 이용자 보호국가법령정보센터: 전자금융거래법국가법령정보센터: 전자금융거래법 제9조 원문금융감독원: 금융민원신청 안내확인 기준: 2026-10-23

함께 보는 도구

자주 묻는 질문

새 하나원큐는 업데이트하면 저절로 바뀌나요?

아니요. 새 하나원큐는 2026년 2월 19일 나온 별도 설치 앱이에요. 기존 앱 설명에는 곧 종료된다는 안내와 함께 「하나은행」 또는 「하나원큐」로 검색해 받으라고 적혀 있어요. 아이폰은 iOS 15.0 이상이어야 설치할 수 있어요.

출처하나은행 새소식: NEW 하나원큐 출시 안내(2026-02-13 게시)App Store: 기존 하나원큐App Store: 하나은행, 새로워진 하나원큐

은행 점검 시간은 언제인가요?

은행마다 달라요. 하나은행 FAQ 기준 정기 점검은 월요일(공휴일이면 다음 영업일) 03:00~03:30이고, 매일 자정 직후 몇 분은 쓸 수 없으며 자정 앞뒤로 타행이체가 제한돼요. 그 밖의 작업은 홈페이지 「새소식」에 공지돼요.

출처하나은행 FAQ: 인터넷뱅킹 시스템 점검 시간하나은행 새소식(점검·중단 공지 목록)

앱이 안 되면 인터넷뱅킹(웹)으로 하면 되나요?

앱만의 문제라면 웹으로 할 수 있어요. 하지만 은행 쪽 점검·장애면 웹도 함께 막힐 수 있어요. 하나은행 10월 21일(수) 03:00~05:30 작업은 (뉴)하나원큐와 개인인터넷뱅킹이 함께 대상이었어요.

출처하나은행 공지: 전자금융서비스 안정화 작업 접속 중단(2026-10-19 게시)

접속 장애로 이체를 못 해 손해가 나면 어떻게 하나요?

결과를 단정할 수는 없어요. 전자금융거래법 제9조 제1항은 전자적 전송·처리 과정에서 생긴 사고 등으로 이용자에게 손해가 나면 금융회사가 배상 책임을 진다고 정해요. 다만 제2항에 따라, 이용자에게 고의나 중대한 과실이 있고 그 책임을 이용자가 진다는 약정을 미리 맺은 경우 등에는 책임의 전부나 일부를 이용자가 질 수 있어요. 접속 장애로 생긴 손해가 제1항에 해당하는지는 사안마다 달라요. 기록을 남기고 은행·금감원에 물어봐요. 순서는 은행 고객센터가 먼저이고, 그다음 금융감독원 1332 상담이나 인터넷 민원신청이에요.

출처법제처 찾기쉬운 생활법령: 전자금융거래 사고 책임 및 이용자 보호국가법령정보센터: 전자금융거래법 제9조 원문금융감독원: 금융민원신청 안내

탈옥·루팅한 폰에서 은행 앱이 안 열려요.

KB국민은행은 루팅(안드로이드)·탈옥(iOS)한 폰 같은 비정상 단말에서는 해킹 위험 때문에 은행 앱을 쓸 수 없고, 기기 AS 센터에서 정상 폰으로 되돌려야 한다고 안내해요.

출처KB국민은행 스마트금융 FAQ: 비정상적인 단말 오류

출처

이 페이지에 쓴 1차 출처만 모았어요. 모두 2026-10-23 에 원문을 확인했어요.

이 페이지는 은행 공식 안내가 아니며 은행·금감원 공지가 우선합니다. 공식 공지·도움말을 정리했을 뿐 특정 은행·앱의 결함 판정이 아니에요. 은행을 사칭한 문자·메일 속 링크로 앱을 다시 받지 말고 공식 스토어에서만 받아요.

확인 기준: 2026-10-23