iOS 업데이트 뒤
은행·공공·상품권 앱이 안 될 때

가벼운 단계(되돌릴 수 있음)

1. iOS 버전·모델명 적어 두기 낮음 문의할 때 쓰는 값이에요. 같은 iOS 라도 기능과 앱은 iPhone 모델·지역·언어·이동통신사에 따라 다를 수 있어요. 설정 > 일반 > 정보에서 iOS 버전과 모델명을 봐요. 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트에는 지금 설치된 iOS 버전과 새 업데이트가 있는지가 나와요. 일련 번호 같은 항목은 길게 터치하면 복사돼요. 출처iPhone 사용 설명서: iPhone에 관한 정보 얻기iPhone 사용 설명서: iPhone에서 iOS 업데이트하기iPhone 사용 설명서: iOS 27과 호환되는 iPhone 모델2026-10-19 확인 기준
2. 앱을 강제로 닫고 다시 열기 낮음 Apple 이 안내하는 첫 단계예요. 앱이 반응하지 않을 때만 닫으면 되고, 앱을 모두 닫는다고 iPhone 성능이 좋아지지는 않아요. Face ID iPhone: 화면 하단에서 위로 쓸어올리다 가운데서 멈춤 → 좌우로 쓸어넘겨 앱 찾기 → 앱 미리보기를 위로 쓸어올리기. 홈 버튼 iPhone: 홈 버튼 두 번 클릭 → 좌우로 앱 찾기 → 미리보기를 위로 쓸어올리기. 출처Apple 지원: 앱이 반응하지 않거나, 예기치 않게 종료되거나, 열리지 않는 경우Apple 지원: iPhone 또는 iPod touch에서 앱 닫기2026-10-19 확인 기준
3. iPhone 껐다 켜기, 안 되면 강제 재시동 낮음 iPhone 이 예상대로 작동하지 않으면 껐다가 다시 켜 보고, 그래도 안 되면 강제로 재시동해 보라고 Apple 이 안내해요. 강제 재시동은 iPhone 이 반응하지 않아 껐다 켤 수 없을 때 써요. 끄기(Face ID iPhone): 측면 버튼과 음량 버튼 하나를 함께 길게 누름 → 전원 끄기 슬라이더 드래그. 홈 버튼 iPhone: 측면 버튼 길게 → 슬라이더 드래그. 설정 > 일반 > 시스템 종료로도 꺼요. 켜기: Apple 로고가 나올 때까지 측면 버튼 길게. 강제 재시동: 음량 높이기 버튼 눌렀다 떼기 → 음량 낮추기 버튼 눌렀다 떼기 → 측면 버튼 길게 → Apple 로고가 나오면 손 떼기. 출처iPhone 사용 설명서: iPhone 켜거나 끄기iPhone 사용 설명서: iPhone 강제로 재시동하기Apple 지원: 앱이 반응하지 않거나, 예기치 않게 종료되거나, 열리지 않는 경우2026-10-19 확인 기준
4. 앱 업데이트 확인, 없으면 iOS 업데이트 낮음 App Store 에서 받은 앱은 기본으로 자동 업데이트되지만, 문제가 있으면 직접 업데이트할 수 있어요. 앱 업데이트가 없으면 iOS 를 업데이트해요. iOS 를 최신으로 올려도 데이터와 설정은 바뀌지 않지만, Apple 은 업데이트 전에 백업하라고 안내해요. 앱: App Store > 화면 상단 나의 계정 버튼(사용자 사진) > 앱 업데이트 > 앱 옆 업데이트(또는 모두 업데이트). 앱 자동 업데이트: 설정 > 앱 > App Store > 앱 업데이트. iOS: 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트 > 다운로드 및 설치. iOS 자동 업데이트는 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트 > 자동 업데이트에서 정해요. 자동 설치를 켜면 충전 중이고 Wi-Fi 에 연결돼 있을 때 밤사이 설치되고, 설치 전에 알림이 와요. 설치한 iOS 를 이전 버전으로 되돌릴 수는 없어요. 출처iPhone 사용 설명서: App Store에서 앱 업데이트하기Apple 지원: App Store에서 앱을 수동으로 업데이트하는 방법Apple 지원: 앱이 반응하지 않거나, 예기치 않게 종료되거나, 열리지 않는 경우iPhone 사용 설명서: iPhone에서 iOS 업데이트하기Apple 지원: Apple 보안 출시 버전2026-10-19 확인 기준
5. Wi-Fi ↔ 셀룰러 바꿔 보기, 앱별 셀룰러 스위치 보기 낮음 Wi-Fi 를 끄고 셀룰러로, 또는 반대로 바꿔 다시 열어 봐요. iPhone 은 최근 쓴 Wi-Fi → 목록에서 고른 Wi-Fi → 셀룰러 순으로 연결해요. 앱마다 셀룰러 데이터를 켜고 끌 수 있고, 꺼져 있으면 그 앱은 Wi-Fi 에서만 통신해요. 와이파이에서는 되는데 데이터(LTE·5G)로는 안 되면 먼저 이 스위치를 봐요. 「연결 지원」이 꺼져 있으면 Wi-Fi 가 약해도 Wi-Fi 에 연결된 동안은 Wi-Fi 만 써요. Wi-Fi 켜기·끄기: 설정 > Wi-Fi. 셀룰러 데이터 켜기·끄기: 설정 > 셀룰러 > 셀룰러 데이터. 앱별: 설정 > 셀룰러 > 아래로 스크롤해 앱 목록에서 그 앱 켜기. 연결 지원: 설정 > Wi-Fi > 연결 지원. 출처iPhone 사용 설명서: iPhone을 인터넷에 연결하기iPhone 사용 설명서: 셀룰러 데이터 설정을 보거나 변경하기2026-10-19 확인 기준
6. 연결된 Wi-Fi 의 정보 화면 보기(DNS·HTTP 프록시) 낮음 지금 연결된 Wi-Fi 의 세부 설정(DNS·HTTP 프록시 포함)은 그 네트워크의 정보 화면에서 봐요. 보기만 하는 단계예요. 설정 > Wi-Fi > 연결된 네트워크 옆 (정보 아이콘) > DNS·HTTP 프록시 설정 확인. 출처iPhone 사용 설명서: Wi-Fi 설정 관리하기2026-10-19 확인 기준
7. 확인 항목: 날짜·시간, VPN·프로필, 스크린 타임 낮음 켜져 있거나 깔려 있는지 확인만 하는 항목이에요. 날짜·시간이나 VPN 이 다른 회사 앱이 안 되는 원인이라고 Apple 이 밝힌 것은 아니에요. 구성 프로필은 회사·학교 네트워크나 계정용 설정이고, 프로필을 지우면 거기에 연결된 설정·앱·데이터도 함께 지워져요(보기만 할 때는 안전). 스크린 타임으로 앱 사용을 막을 수 있으니 가족(자녀) 기기라면 제한이 걸려 있는지 봐요. 날짜·시간: 설정 > 일반 > 날짜 및 시간 > 자동으로 시간 설정(같은 화면에 자동으로 시간대 설정). VPN·프로필: 설정 > 일반 > VPN 및 기기 관리. 스크린 타임: 설정 > 스크린 타임 > 콘텐츠 및 개인정보 보호 제한. iOS 27 의 최신 스크린 타임 기능은 가족의 모든 Apple 기기가 27 버전 이상이어야 다 쓸 수 있어요. 출처iPhone 사용 설명서: 날짜와 시간 변경하기iPhone 사용 설명서: 구성 프로필 설치 또는 제거하기iPhone 사용 설명서: 앱 제거 또는 삭제하기iPhone 사용 설명서: 스크린 타임으로 기능 또는 콘텐츠 차단하기2026-10-19 확인 기준
8. 웹(Safari)으로도 안 되면: 확장 프로그램·비공개 릴레이 보기 낮음 Safari 확장 프로그램은 웹사이트 콘텐츠를 차단할 수 있어요. 웹으로 들어가도 화면이 깨지거나 안 열리면 그 사이트에서만 확장 프로그램을 꺼 봐요. iCloud 비공개 릴레이(iCloud+ 기능)를 켜면 IP 주소가 가려져, 일부 웹사이트는 로그인하거나 콘텐츠를 보려면 추가 단계를 거쳐야 할 수 있어요. 이것은 웹사이트 기준 설명이고, 앱에 영향이 있다고 Apple 이 밝힌 것은 아니에요. 사이트별 확장 프로그램: Safari > 검색 필드 왼쪽 (아이콘) > 확장 프로그램 관리 > 각각 끄기. 비공개 릴레이: 설정 > [사용자 이름] > iCloud > 비공개 릴레이 > 「내일까지 끄기」(24시간 안에 자동으로 다시 켜져요). Wi-Fi 별: 설정 > Wi-Fi > (정보 아이콘) > IP 주소 추적 제한. 셀룰러: 설정 > 셀룰러 > 셀룰러 데이터 옵션 > IP 주소 추적 제한. 출처iPhone 사용 설명서: 확장 프로그램을 받아 Safari 사용자화하기iPhone 사용 설명서: iCloud 비공개 릴레이로 웹 브라우징 보호하기Apple 지원: iCloud 비공개 릴레이에 관하여2026-10-19 확인 기준

여기부터 지워지는 것이 있는 단계

1. Safari 기록·웹사이트 데이터를 기간 정해 지우기 주의 웹으로도 안 될 때 해 보는 단계예요. 기간을 골라 지울 수 있어요. 웹사이트가 따로 보관한 기록이나 다른 앱의 기록은 지워지지 않아요. Safari > (메뉴 아이콘) > 기록 지우기 > 「특정 기간에 대해 지우기」에서 범위 고르기 > 방문 기록 지우기. 지워지는 것: 방문 기록, 최근 검색, 쿠키, 웹사이트에 준 위치·알림 권한(웹사이트가 따로 보관한 기록과 다른 앱 기록은 남아요) 출처iPhone 사용 설명서: 캐시 및 쿠키 지우기2026-10-19 확인 기준
2. 저장된 Wi-Fi 지우고 다시 연결하기 주의 저장된 네트워크를 지우고 다시 연결할 수도 있어요. 지우면 다시 연결할 때 그 Wi-Fi 암호를 다시 넣어야 해요. 설정 > Wi-Fi > 연결된 네트워크 옆 (정보 아이콘) > 「이 네트워크 지우기」. 지워지는 것: 저장된 그 Wi-Fi 네트워크(다시 연결하려면 암호를 다시 넣어야 해요) 출처iPhone 사용 설명서: Wi-Fi 설정 관리하기2026-10-19 확인 기준
3. 앱 정리(앱만 비우고 데이터는 남기기) 주의 「앱 정리」와 「앱 삭제」는 달라요. 정리는 앱이 쓰던 공간만 비우고 앱이 만든 문서·데이터는 기기에 남겨요. 「홈 화면에서 제거」는 앱을 지우지 않고 앱 보관함으로 옮길 뿐이라 다시 설치한 것이 아니에요. 「사용하지 않는 앱 정리하기」가 켜져 있으면 공간이 부족할 때 iPhone 이 쓰지 않는 앱을 데이터는 남긴 채 자동으로 지우고, 아이콘에 클라우드 기호가 붙어요(탭하면 다시 설치). 설정 > 일반 > iPhone 저장 공간 > 앱 이름 > 앱 정리. 자동 정리 설정: 설정 > 앱 > App Store > 사용하지 않는 앱 정리하기. 지워지는 것: 앱이 쓰던 저장 공간(앱이 만든 문서·데이터는 기기에 남아요) 출처Apple 지원: iPhone 및 iPad의 저장 공간을 확인하는 방법iPhone 사용 설명서: 저장 공간 관리하기iPhone 사용 설명서: 앱 제거 또는 삭제하기2026-10-19 확인 기준
4. 앱 삭제 후 다시 받기 높음 Apple 순서의 마지막 단계예요. 앞 단계로 안 될 때만 해요. 지운 앱은 App Store 에 아직 있으면 다시 설치할 수 있어요. 홈 화면이나 앱 보관함에서 앱 길게 터치 > 앱 제거 > 앱 삭제 > 삭제. 다시 받기: App Store > 계정(사용자 사진) > 앱 및 구입 내역 > 나의 앱 > 앱 찾기 > 다운로드(아이콘). 지워지는 것: 앱과 앱 데이터(앱에 저장된 데이터를 잃을 수 있어요). iCloud 에 저장된 데이터는 남아요 출처iPhone 사용 설명서: 앱 제거 또는 삭제하기Apple 지원: 앱이 반응하지 않거나, 예기치 않게 종료되거나, 열리지 않는 경우2026-10-19 확인 기준
5. 네트워크 설정 재설정 주의 사진·앱 같은 내용은 건드리지 않지만, 네트워크 설정을 모두 지워요. 셀룰러 데이터 로밍이 꺼질 수도 있어요. 설정 > 일반 > 전송 또는 iPhone 재설정 > 재설정 > 네트워크 설정 재설정. 「모든 콘텐츠 및 설정 지우기」와 헷갈리지 마세요. 그쪽은 모든 콘텐츠를 지워요. 지워지는 것: 저장된 Wi-Fi 등 이전에 쓴 네트워크, 프로필·MDM 으로 깔지 않은 VPN 설정, 기기 이름(「iPhone」으로 바뀜), 직접 신뢰한 인증서의 신뢰 출처iPhone 사용 설명서: 설정을 기본값으로 재설정하기2026-10-19 확인 기준

베타 iOS 를 쓴다면

1. 베타 iOS 라면: 베타 업데이트 끄고 정식 버전 기다리기 낮음 베타(체험판) iOS 는 오류가 있을 수 있고 정식 버전만큼 잘 동작하지 않을 수 있어요. Apple 은 업무상 중요하지 않은 기기에만 설치하라고 권해요. 베타 업데이트 끄기는 다음 베타를 받지 않게 할 뿐, 지금 깔린 베타를 지우지 않아요. 다음 정식 버전이 나오면 소프트웨어 업데이트로 설치해 정식 버전으로 돌아가요. 베타 문제로 AppleCare 에 문의하려면 먼저 정식 버전으로 되돌려야 해요. 베타 끄기(iOS 16.4 이상): 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트 > 베타 업데이트 > 끔. 정식 버전이 나오면: 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트. 출처Apple 베타 소프트웨어 프로그램: FAQApple 지원: iOS 또는 iPadOS 베타 소프트웨어 제거 방법2026-10-19 확인 기준
2. 베타 iOS 라면: 기기를 지우고 컴퓨터로 복원하기 높음 정식 버전으로 돌아가는 또 하나의 길이에요. 기기를 지우고 컴퓨터로 복원해요. 이렇게 하면 베타를 쓰는 동안 만든 백업은 이전 버전에 복원되지 않아요. 기기를 지우고 컴퓨터로 복원하는 순서는 출처의 Apple 지원 문서(베타 소프트웨어 제거 방법)를 따라요. 지워지는 것: 기기를 지워요(그다음 컴퓨터로 복원). 베타를 쓰는 동안 만든 백업은 이전 버전에 복원되지 않아요 출처Apple 지원: iOS 또는 iPadOS 베타 소프트웨어 제거 방법2026-10-19 확인 기준

그래도 안 되면 문의

1. 문의: App Store 앱 페이지의 「앱 지원」 문의 Apple 은 특정 앱이 잘 작동하지 않고 다른 앱에는 문제가 없으면 그 앱 개발자에게 문의하라고 안내해요. 운영사의 공식 연락처는 App Store 앱 페이지의 「앱 지원」에 있어요. 「앱 지원」이 안 보이면 올바른 Apple 계정에 로그인했는지 봐요. App Store 밖에서 받은 앱이면 앱·개발자 이름으로 웹에서 연락처를 찾아요. App Store > 앱 검색 > 앱 탭 > 평가 및 리뷰 섹션까지 스크롤 > 앱 지원. 앱을 못 찾으면: 나의 계정 버튼(사진) > 앱 > 나의 앱 > 「이 [기기]에 없음」 > 앱 선택. 지역사랑상품권(지역화폐)은 이름이나 형태와 관계없이 지방자치단체장이 발행하는 상품권인데, 지자체는 발행·운영 업무 일부를 조례에 따라 다른 기관·단체에 맡길 수 있어요. 그래서 앱 운영사와 발행 지자체가 다를 수 있으니, 앱 문의는 그 앱의 「앱 지원」이나 앱 안 공지를 먼저 봐요. Apple 시스템 상태 페이지는 App Store·Apple 계정·iCloud 같은 Apple 서비스만 보여 주고, 은행·공공·상품권 앱의 상태는 없어요. Apple 에서 최근 산 앱을 더 쓰지 않으려면 reportaproblem.apple.com 에서 환불을 요청할 수 있어요. 출처Apple 지원: 앱 개발자에게 문의하는 방법국가법령정보센터: 지역사랑상품권 이용 활성화에 관한 법률Apple 시스템 상태Apple 지원: Apple에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 요청하기Apple 지원: 앱이 반응하지 않거나, 예기치 않게 종료되거나, 열리지 않는 경우2026-10-19 확인 기준

하지 말 것

• iOS 를 이전 버전으로 되돌리기 iOS 업데이트를 설치한 뒤에는 이전 버전으로 다운그레이드할 수 없어요. 앱이 안 될 때 공식 선택지가 아니에요. 출처Apple 지원: Apple 보안 출시 버전2026-10-19 확인 기준
• 「모든 콘텐츠 및 설정 지우기」로 풀기 이 옵션은 사용자의 모든 콘텐츠를 지워요. 네트워크 설정 재설정과 다른 메뉴예요. 출처iPhone 사용 설명서: 설정을 기본값으로 재설정하기2026-10-19 확인 기준