신분증 촬영 카메라가
안 켜지거나 인식이 안 될 때

가벼운 단계(되돌릴 수 있음)

1. 어두운 바탕 위에서, 빛 반사를 줄여 다시 찍기 낮음 공통 인식이 안 될 때 은행이 안내하는 촬영 요령이에요. 밝은 곳에서 신분증을 어두운 단색 바탕 위에 놓고, 손으로 살짝 가려 빛 반사를 줄여요. 빛 반사·그림자가 없는지, 배경과 신분증이 뚜렷이 구분되는지 봐요. 어두운(검은) 단색 바탕 위에 신분증 놓기 → 밝은 곳에서 → 손으로 살짝 가려 반사 줄이기 → 다시 촬영. 출처하나은행 고객센터 자주하는 질문: 비대면 실명 인증할 때 신분증 인식이 안됩니다IBK기업은행 공식 블로그: 비대면 계좌개설 준비물 3가지와 5단계 순서2026-10-20 확인 기준
2. 신분증 원본·훼손·유효기간 확인하기 낮음 공통 촬영할 수 있는 신분증 원본이 필요해요. 쓸 수 있는 신분증은 은행마다 다를 수 있으니 개설 전 안내를 확인해요. 훼손되었거나 기한이 지난 신분증은 재발급 후 다시 시도하라고 은행이 안내해요. 원본인지 → 훼손되지 않았는지 → 유효기간이 지나지 않았는지 → 그 금융사가 받는 신분증 종류인지 확인. 한 은행의 공지 기준으로 진위확인 대상은 주민등록증, 운전면허증, 여권, 외국인등록증, 영주증, 국내거소신고증이에요. 출처IBK기업은행 공식 블로그: 비대면 계좌개설 준비물 3가지와 5단계 순서KB국민은행 새소식: 신분증 진위확인 서비스 일시 순단 안내2026-10-20 확인 기준
3. 오래된 신분증이면 정보를 직접 고쳐 입력하기 낮음 공통 신분증이 오래되었거나 훼손되어 인식이 잘 안 되면 신분증 정보를 직접 고쳐 입력할 수 있게 한 은행도 있어요. 잘못 입력하면 진위 확인에서 거절될 수 있으니 신분증과 한 글자씩 맞춰요. 앱이 고쳐 입력할 수 있게 하면, 신분증 정보를 신분증과 한 글자씩 대조해 고치기. 출처하나은행 고객센터 자주하는 질문: 비대면 실명 인증할 때 신분증 인식이 안됩니다2026-10-20 확인 기준
4. 은행 안내 순서: 앱 버전·권한·네트워크, 그다음 개설 제한 낮음 공통 개설 실패가 반복되면 앱 최신 버전, 카메라 등 기기 권한, 네트워크 상태를 점검하고, 그다음 신규 계좌 개설 제한 대상인지 확인하라고 은행이 안내해요. 앱 업데이트 확인 → 카메라 권한 확인 → 네트워크 상태 확인 → 신규 계좌 개설 제한 대상인지 확인. 출처IBK기업은행 공식 블로그: 비대면 계좌개설 준비물 3가지와 5단계 순서2026-10-20 확인 기준
5. 은행·증권사 공지(새소식) 먼저 보기 낮음 공통 은행은 신분증 진위확인 시스템이나 얼굴확인 시스템을 점검하는 동안 촬영 인증이 잠깐 안 될 수 있다고 새소식으로 공지해요. 증권사도 촬영 솔루션 문제로 특정 OS(안드로이드) 기기의 신분증 촬영 인증을 일시 중단한 적이 있어요. 이럴 때는 휴대폰 설정을 바꿔도 풀리지 않을 수 있어요. 그 금융사 앱이나 누리집의 공지·새소식에서 신분증·진위확인·점검 안내가 있는지 보기 → 있으면 안내된 시간이 지난 뒤 다시 시도. 한 은행 공지에서는 점검 중에도 모바일 신분증은 정상 이용할 수 있었어요. 증권사가 촬영을 중단했을 때는 문의처로 거래지점·고객센터를 안내했어요. 출처KB국민은행 새소식: 신분증 진위확인 서비스 일시 순단 안내KB국민은행 새소식: 신분증 안면인식업무(얼굴확인 서비스) 일시 중단 안내삼성증권 공지: 안드로이드계열 신분증 촬영 일시중단 안내2026-10-20 확인 기준
6. 그 앱의 카메라 허용 확인하기 낮음 아이폰 아이폰에서는 다른 회사가 만든 앱(은행 앱 포함)이 카메라를 쓰기 전에 사용자 동의를 받아야 해요. 권한을 요청한 앱마다 카메라 접근을 켜거나 끌 수 있어요. 권한을 한 번도 요청하지 않은 앱은 목록에 나오지 않으니, 그 앱이 없다면 아직 권한을 요청하지 않았을 수 있어요. 앱에서 촬영 단계를 다시 열어 권한 요청 창이 뜨는지 봐요. 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 카메라 > 목록에서 그 앱 켜기. 출처Apple 법률 고지: 카메라 및 ARKit 및 개인정보 보호Apple 지원: iOS, iPadOS 및 watchOS의 개인정보 보호 및 위치 서비스에 관하여Apple 개인 안전 사용 설명서: Apple 제품의 앱 개인정보 보호 기능2026-10-20 확인 기준
7. 스크린 타임 제한 확인하기 낮음 아이폰 스크린 타임 부모용 제어의 개인정보 보호 제한에서는 카테고리마다 「허용/허용 안 함」을 고르고, 앱이 카메라 접근을 요청할 수 있는지도 여기서 정해져요(Apple 예시는 소셜 앱의 카메라). 이 제한이 걸려 있으면 금융 앱이 카메라 권한을 요청하지 못할 수 있어요. 보호자 기기에서 설정 > 가족 > (자녀 이름) > 콘텐츠 및 개인정보 보호 제한 > 개인정보 보호 제한 > 카테고리를 골라 「허용」인지 보기. 자녀(가족) 계정이면 보호자가 바꿔야 할 수 있어요. 이 경로는 Apple 문서의 iOS 27 기준이라, 이전 버전에서는 메뉴가 다를 수 있어요. 출처Apple 지원: 부모용 제어 기능을 설정하여 자녀의 iPhone 또는 iPad 관리하기2026-10-20 확인 기준
8. 촬영 화면에서 녹색 표시 보기 낮음 아이폰 앱이 카메라를 쓰는 동안(카메라만, 또는 카메라와 마이크를 함께) 상태 막대에 녹색 표시가 떠요. 촬영 화면을 연 채로 이 표시가 뜨는지 봐 두면, 문의할 때 그대로 말할 수 있어요. 금융 앱의 촬영 화면을 연 상태에서 화면 맨 위 상태 막대에 녹색 표시가 있는지 보기. 출처Apple 지원: iPhone 상태 막대의 주황색 및 녹색 표시기에 관하여2026-10-20 확인 기준
9. Apple 안내: 액세서리 빼고, 렌즈 닦기 낮음 아이폰 카메라 화면이 검게 나오는 등 카메라가 제대로 안 될 때 Apple 이 안내하는 첫 순서예요. 렌즈를 가리거나 근처에 자석이 있는 케이스·필름·액세서리를 빼고 사진을 찍어 봐요. 케이스·필름·액세서리 빼기 → 사진 찍어 보기 → 흐리면 극세사 천으로 렌즈 닦기. 출처Apple 지원: iPhone, iPad 또는 iPod touch의 카메라나 플래시가 작동하지 않는 경우2026-10-20 확인 기준
10. 아이폰 재시동 낮음 아이폰 액세서리를 빼고 렌즈를 닦아도 그대로면, Apple 안내의 다음 단계는 기기 재시동이에요. 아이폰을 껐다가 다시 켠 뒤 금융 앱의 촬영 단계를 다시 열기. 출처Apple 지원: iPhone, iPad 또는 iPod touch의 카메라나 플래시가 작동하지 않는 경우2026-10-20 확인 기준
11. iOS 와 금융 앱을 최신으로 낮음 아이폰 Apple 은 카메라가 안 될 때 iOS 를 최신 버전으로 업데이트하라고 안내해요. 은행도 개설 실패가 반복되면 앱 최신 버전부터 점검하라고 해요. iOS 업데이트 → App Store 에서 그 금융 앱 업데이트 확인 → 촬영 다시 시도. Apple 한국어 iPhone 사용 설명서의 버전 목록에서 가장 최신은 iOS 27 이에요(10월 20일 확인 기준, 날짜가 지나면 바뀔 수 있어요). 출처Apple 지원: iPhone, iPad 또는 iPod touch의 카메라나 플래시가 작동하지 않는 경우iPhone 사용 설명서: iPhone에서 하드웨어 기능 접근 권한 제어하기IBK기업은행 공식 블로그: 비대면 계좌개설 준비물 3가지와 5단계 순서2026-10-20 확인 기준
12. 사진으로 다시 찍어 보고, 앞·뒤 카메라 따로 보기 낮음 아이폰 재시동과 iOS 업데이트 뒤에 사진을 찍어 카메라를 다시 테스트하라고 Apple 이 안내해요. 앞·뒤 카메라가 있으면 한쪽만 안 되는지, 양쪽 다 안 되는지 봐요. 카메라 앱에서 사진 찍어 보기 → 앞·뒤 카메라를 바꿔 각각 확인 → 금융 앱 촬영 다시 시도. 출처Apple 지원: iPhone, iPad 또는 iPod touch의 카메라나 플래시가 작동하지 않는 경우2026-10-20 확인 기준
13. 그 앱의 카메라 권한 확인하기 낮음 갤럭시·안드로이드 앱마다 카메라 권한을 따로 허용해요. 선택지는 「앱 사용 중에만 허용」, 「항상 확인」, 「허용 안함」이에요. 오래 쓰지 않은 앱은 권한이 자동으로 삭제될 수 있어서(「사용하지 않을 때 앱 활동 일시중지」), 오랜만에 연 금융 앱이면 카메라 권한이 풀려 있을 수 있어요. 안드로이드: 설정 > 앱 > 그 앱(목록에 없으면 「모든 앱 보기」) > 권한 > 카메라 > 「앱 사용 중에만 허용」. 갤럭시: 설정 > 애플리케이션 > 그 앱 > 권한 > 카메라 > 허용(앱 아이콘을 길게 눌러 정보(i) > 권한으로도 들어가요). 권한 종류별로 보기: 설정 > 보안 및 개인 정보 보호 > 개인 정보 보호 > 권한 관리자 > 카메라, 갤럭시는 설정 > 애플리케이션 > 더보기 > 권한 관리자 > 카메라. 기종·버전에 따라 메뉴 이름이 다를 수 있어요. 갤럭시 경로는 삼성 문서가 게시될 때의 메뉴 기준이에요. 출처Google Android 고객센터: Android 휴대전화에서 앱 권한 변경하기삼성전자서비스: 앱 알림 및 권한 관리 방법을 알고 싶어요2026-10-20 확인 기준
14. 기기 전체 카메라 스위치 확인하기 낮음 갤럭시·안드로이드 앱별 권한과 따로, 기기 전체의 카메라를 끄는 스위치가 있어요. 이 스위치가 꺼져 있으면 앱별 권한과 관계없이 카메라가 막혀요. 설정 > 보안 및 개인 정보 보호 > 개인 정보 보호 > 개인 정보 보호 설정 > 카메라 액세스 켜기. 갤럭시 최근 One UI 는 「보안 및 개인정보 보호」 화면의 권한 관리자 쪽에서 카메라를 제어해요. 기종·버전에 따라 메뉴 이름이 다를 수 있어요. 출처Google Android 고객센터: Android 휴대전화에서 앱 권한 변경하기Samsung(미국): Use Security and privacy settings on Galaxy phones and tablets2026-10-20 확인 기준
15. 촬영 전에 상단 초록 점 보기 낮음 갤럭시·안드로이드 안드로이드 12 부터는 앱이 카메라나 마이크를 쓰면 상태 표시줄 오른쪽에 초록색 점이 떠요. 금융 앱에서 촬영을 시작하기 전에 초록 점이 이미 떠 있으면 다른 앱이 카메라를 쓰고 있을 수 있어요. 상단바를 내려 초록 점 표시를 누르면 어느 앱이 쓰는지 보여요. 출처삼성전자서비스: 갤럭시, 통화 중 화면이 꺼지고 초록색 점이 생깁니다2026-10-20 확인 기준
16. 휴대폰 다시 시작 낮음 갤럭시·안드로이드 Google 과 삼성 모두 앱이나 카메라가 제대로 안 될 때 다시 시작을 안내해요. 대부분 기기는 전원 버튼을 약 30초 누르면 다시 시작돼요. 갤럭시: 상단바 전원 아이콘 > 다시 시작, 또는 측면 버튼과 음량(하) 버튼을 7초 이상. 출처Google Android 고객센터: 설치된 Android 앱이 제대로 작동하지 않는 문제 해결삼성전자서비스: 갤럭시, 카메라를 실행할 수 없다고 뜹니다2026-10-20 확인 기준
17. 시스템과 금융 앱을 최신으로 낮음 갤럭시·안드로이드 Google·삼성 모두 시스템과 앱을 최신으로 올리라고 안내해요. 은행도 개설 실패가 반복되면 앱 최신 버전부터 점검하라고 해요. 앱: Play 스토어 > 프로필 > 앱 및 기기 관리에서 업데이트. 시스템: 갤럭시는 소프트웨어 업데이트. 기종·버전에 따라 메뉴 이름이 다를 수 있어요. 출처Google Android 고객센터: 설치된 Android 앱이 제대로 작동하지 않는 문제 해결삼성전자서비스: 앱이 멈추는 경우의 해결 방법이 궁금합니다IBK기업은행 공식 블로그: 비대면 계좌개설 준비물 3가지와 5단계 순서2026-10-20 확인 기준
18. 갤럭시: 휴대전화 진단으로 카메라 점검 낮음 갤럭시·안드로이드 「카메라를 실행할 수 없음」이 뜨는 원인은 일시적인 카메라 오류이거나 카메라 모듈 이상이라고 삼성이 안내해요. 진단 메뉴의 카메라 항목으로 확인해요. 삼성 멤버스 > 도움받기 > 휴대전화 진단 > 「카메라」 항목. 출처삼성전자서비스: 갤럭시, 카메라를 실행할 수 없다고 뜹니다2026-10-20 확인 기준

여기부터 되돌리기 어려운 단계(앞 단계로 안 될 때만)

1. 갤럭시: 기본 카메라 앱 데이터 삭제 주의 갤럭시·안드로이드 「카메라를 실행할 수 없음」이 뜰 때 삼성이 안내하는 단계예요. 금융 앱이 아니라 기본 카메라 앱의 데이터예요. 사진·동영상은 지워지지 않고 촬영 설정만 초기화돼요. 설정 > 애플리케이션 > 카메라 > 저장공간 > 데이터 삭제. 지워지는 것: 기본 카메라 앱의 촬영 설정(사진·동영상은 남아요) 출처삼성전자서비스: 갤럭시, 카메라를 실행할 수 없다고 뜹니다2026-10-20 확인 기준
2. 금융 앱 캐시 삭제 주의 갤럭시·안드로이드 앱이 제대로 작동하지 않을 때 Google·삼성이 안내하는 단계예요. 캐시 삭제로 비는 공간은 잠깐이고 다시 쌓여요. 설정 > 애플리케이션(또는 앱) > 그 금융 앱 > 저장공간 > 캐시 삭제. 경로는 기기마다 달라요. 기종·버전에 따라 메뉴 이름이 다를 수 있어요. 지워지는 것: 그 앱의 캐시(비는 공간은 잠깐이고 다시 쌓여요) 출처Google Android 고객센터: 설치된 Android 앱이 제대로 작동하지 않는 문제 해결삼성전자서비스: 앱이 멈추는 경우의 해결 방법이 궁금합니다2026-10-20 확인 기준
3. 금융 앱 데이터 삭제 높음 갤럭시·안드로이드 Google·삼성 순서에서 캐시 다음 단계예요. 앞 단계로 안 될 때만 해요. 금융 앱은 데이터 삭제 뒤 로그인·인증서 등록을 다시 해야 할 수 있어요. 설정 > 애플리케이션(또는 앱) > 그 금융 앱 > 저장공간 > 데이터 삭제. 기종·버전에 따라 메뉴 이름이 다를 수 있어요. 지워지는 것: 그 금융 앱에 저장된 데이터(로그인·인증서 등록을 다시 해야 할 수 있어요) 출처Google Android 고객센터: 설치된 Android 앱이 제대로 작동하지 않는 문제 해결삼성전자서비스: 앱이 멈추는 경우의 해결 방법이 궁금합니다2026-10-20 확인 기준
4. 금융 앱 삭제 후 다시 설치 높음 갤럭시·안드로이드 삼성 순서의 마지막 단계예요. 앱을 삭제하면 그 앱에 저장된 데이터가 모두 지워져요. 금융 앱은 다시 설치한 뒤 로그인·인증서 등록을 다시 해야 할 수 있어요. 그 금융 앱 삭제 → Play 스토어에서 다시 설치 → 촬영 다시 시도. 기종·버전에 따라 메뉴 이름이 다를 수 있어요. 지워지는 것: 앱과 그 앱에 저장된 데이터 전부 출처삼성전자서비스: 앱이 멈추는 경우의 해결 방법이 궁금합니다Google Android 고객센터: 설치된 Android 앱이 제대로 작동하지 않는 문제 해결2026-10-20 확인 기준

그래도 안 되면

1. 카메라 자체가 안 되면 Apple 서비스 받기 대안 아이폰 위 단계로도 카메라가 제대로 안 되면 서비스를 받으라고 Apple 이 안내해요. 출처의 Apple 지원 문서에서 서비스 받는 방법을 따라요. 출처Apple 지원: iPhone, iPad 또는 iPod touch의 카메라나 플래시가 작동하지 않는 경우2026-10-20 확인 기준
2. 갤럭시: 카메라 자체가 안 되면 서비스센터 점검 대안 갤럭시·안드로이드 위 단계로도 「카메라를 실행할 수 없음」이 같으면 서비스센터 점검을 받으라고 삼성이 안내해요. 삼성전자서비스 서비스센터에서 카메라 점검. 출처삼성전자서비스: 갤럭시, 카메라를 실행할 수 없다고 뜹니다2026-10-20 확인 기준
3. 모바일 신분증으로 하기 대안 공통 2026년 10월 14일부터 기업·신한·우리·하나은행 앱에서도 모바일 신분증을 발급하고 쓸 수 있어요(이전에는 6개 사업자 앱에서만). 대상은 주민등록증·운전면허증·국가보훈등록증·외국인등록증·장애인등록증 5종이에요. 행정안전부는 실물 신분증을 쓸 수 있는 모든 곳에서 모바일 신분증을 쓸 수 있다고 안내해요. 처음 발급: IC 신분증이 있으면 스마트폰에 태그해 발급, 없으면 지정 발급기관에 가서 대면 발급. 이미 모바일 신분증을 받은 삼성 단말 사용자는 안심인증만으로 기존 신분증을 불러올 수 있어요. 은행 창구에서는 은행이 띄운 QR 을 내 휴대폰으로 스캔해 본인확인해요. 창구에서는 화면 캡처나 사진은 신분증으로 받지 않고, 공식 앱을 그 자리에서 열어 보여 줘야 해요(신한은행 안내 기준). 비대면 개설에서 받는 신분증은 금융사마다 다를 수 있어요.
   • 모바일 신분증 콜센터1688-0990(평일 9:00~18:00)
   출처행정안전부 보도자료: 모바일신분증 민간 개방 확대, 기업·신한·우리·하나은행 앱서도 이용 가능행정안전부 모바일 신분증 누리집: 이용 안내정책브리핑: 민간 앱에서도 모바일 신분증 발급, 국가신분증 법적 효력신한금융그룹(신한은행 고객상담센터): 은행 갈 때 신분증, 이것도 될까?IBK기업은행 공식 블로그: 비대면 계좌개설 준비물 3가지와 5단계 순서2026-10-20 확인 기준
4. 영업점에서 하기 대안 공통 영업점에서 쓸 수 있는 실명확인증표는 주민등록증, 주민등록증 발급신청 확인서(발급 후 30일 안), 운전면허증(갱신 기간이 지나면 불가), 여권(첫 거래 등에는 주민등록초본을 함께 내기를 권장), 외국인등록증이에요. 국제운전면허증과 임시운전증명서는 인정되지 않아요(한 은행 고객상담센터 안내 기준). 실물 신분증 원본을 챙겨 거래 영업점 방문. 인증서처럼 영업점에서 1회용 신청번호를 받은 뒤 앱에서 휴대폰 본인인증·계좌인증과 함께 번호를 넣어 발급하는 길을 둔 은행도 있어요. 만 14세 이상~만 17세 미만은 여권을 촬영하거나 영업점 1회용 신청번호로 발급하게 한 곳도 있어요. 출처신한금융그룹(신한은행 고객상담센터): 은행 갈 때 신분증, 이것도 될까?KB국민은행: KB국민인증서 자주 묻는 질문2026-10-20 확인 기준
5. 고객센터에 문의하기 대안 공통 해결되지 않으면 고객센터에 문의하라고 은행이 안내해요. Google 도 앱이 계속 안 되면 앱 개발자(금융사)에 문의하라고 해요. 위에서 해 본 단계를 같이 말하면 돼요. 공식 문서에 적힌 번호:
   • KB국민은행·1588-9999
   • IBK기업은행·1566-2566
   • 삼성증권·1588-2323
   • 모바일 신분증·1688-0990
   그 밖의 금융사는 앱이나 누리집에 적힌 고객센터 번호로. 출처KB국민은행: KB국민인증서 자주 묻는 질문IBK기업은행 공식 블로그: 비대면 계좌개설 준비물 3가지와 5단계 순서삼성증권 공지: 안드로이드계열 신분증 촬영 일시중단 안내행정안전부 모바일 신분증 누리집: 이용 안내Google Android 고객센터: 설치된 Android 앱이 제대로 작동하지 않는 문제 해결2026-10-20 확인 기준